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Chef de projet support et utilisateur F/H posté par CNSA

CDI - temps plein
Paris
55 000 € - 65 000 €/Année

Description de l'offre

Le chef de projet est rattaché au domaine « SI Transverse », sous l’autorité du responsable du domaine.

Le chef de projet sera chargé de :

• Piloter les prestations de support et d’infogérance, en lien avec la production

• Organiser la gestion bureautique de la CNSA 

• Conduire les projets dont il/elle a la charge et pour lesquels il/elle s’appuie sur des prestations externes.

• Contribuer à la mise en place d’une démarche qualité

• Contribuer aux comités « Sécurité des Systèmes d’Information »

Dans le cadre de ses missions de production, support et gestion du parc, il/elle doit :

• Organiser, planifier et suivre l’ensemble de la production et de l’exploitation « End User »

• Gérer le parc bureautique, téléphonique fixe et mobile

• Piloter le(s) marché(s) d’infogérance et de support

• Veiller à la réactivité, à la qualité des services rendus par le support et à la satisfaction des utilisateurs

• Contrôler le traitement des dossiers du Service Desk et suivre la résolution des incidents et problèmes

• Analyser, catégoriser et suivre les demandes des utilisateurs

• Planifier et suivre les travaux et déploiements de logiciels et équipements informatiques

• Contrôler les délais d’intervention et le respect des plannings

• Développer la formalisation et l’industrialisation des procédures en suivant les principes de la méthode ITIL

• Gérer les achats

• Élaborer des propositions d’optimisation technique

• Assurer le suivi des normes, des méthodes et de l’approche qualité dans ce domaine

• Mettre en place et maintenir un référentiel technique et d'informations 

Dans le cadre de ses missions de pilotage des projets bureautiques, il/ elle doit :

• Participer aux études d’opportunité et réaliser ou participer aux études de faisabilité 

• Élaborer le cahier des charges et le calendrier de réalisation

• Sélectionner les prestataires

• Organiser le déroulement du projet, planifier les travaux et piloter les prestations 

• Participer à l’accompagnement du changement et définir une stratégie de recette et de déploiement.

• Définir les ressources nécessaires et opérer des choix techniques en cohérence avec les référentiels 

• Superviser et rendre compte du déroulement du projet

Enfin, il supplée occasionnellement le chef de projet infogérance : infrastructures systèmes et réseaux


Conditions requises

Les compétences transverses du chef de projet sont :

• Travailler ensemble

• Etre fiable

• Analyser, Diagnostiquer

• Conduire un projet

• Orienter, décider

• Encadrer une équipe projet

Les compétences spécifiques requises sont les suivantes :

Les « SAVOIR-FAIRE » :

• Savoir définir la conception technique et rédiger les spécifications techniques

• Assurer le suivi de la réalisation des progiciels (gestion des risques, planning, aspects financiers, gestion des ressources allouées) et le déploiement technique des nouvelles applications 

• Assurer le suivi opérationnel des prestataires pour les phases de réalisation

• Savoir rédiger ou faire rédiger les CCTP sur les prestations d’assistance à maîtrise d’œuvre et d’assistance à maîtrise d’ouvrage

• Savoir réaliser des maquettes et des prototypes 

• Savoir rédiger ou faire rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées

Les « SAVOIR » :

• Poste de travail Windows et solutions techniques associées (Masterisation, MCO / MCS)

• Réseau et sécurité : Serveur d’impression Windows, Active Directory, Office 365, DNS, DHCP, Antivirus (ex. McAfee)

• Téléphonie fixe : PABX/IPBX

• Connaissance des règles de la commande publique

• Plus : Connaissances en SSI et RGPD

De formation bac+4/5 en informatique le candidat devra posséder une expérience professionnelle de 5 à 10 ans dans le domaine de la gestion bureautique et de la production, idéalement dans le pilotage de prestation de support et d’infogérance est souhaitée.

Posete pourvoir en CDI convention collective UCANSS (grille informaticiens) niveau VI ou plus selon profil et expérience ou fonctionnaire en détachement de catégorie A de l’Etat ou de la fonction publique territoriale



Numéro de référence

DSI/CDPEUW/062021

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