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Chef de projet ServiceNow, Projets de refonte et de déploiements - En client final - Groupe international, Paris, 70-80k€ posté par MR SEARCH

CDI - temps plein
Paris
€70,000.00 - €80,000.00 / an

Description de l'offre

Chef de projet ServiceNow, Projets de refonte et de déploiements - Poste en interne (client final) – Groupe international, Paris, CDI – 70 à 80 k€ selon profil et expérience  

Notre client recrute en interne (CDI) un H/F Chef de projet ServiceNow. Il s’agit d’une société de très grande qualité, acteur internationalement reconnu et réputé dans son secteur d'activité. Le Groupe compte plusieurs dizaines de milliers de collaborateurs répartis dans le monde. Rattaché(e) au Responsable Infrastructures du Groupe, dans le cadre de la mise en autonomie des infrastructures de notre client, le Chef de projet ServiceNow a pour mission de développer et pérenniser la gouvernance des SI, principalement à l’aide de ServiceNow, plateforme dont il sera le référent technique et fonctionnel du Groupe.

  

Le déploiement de ServiceNow et son animation au niveau mondial sur un environnement consolidé unique pour tous les acteurs IT est un élément stratégique de l’organisation informatique et de l’amélioration de la qualité de service IT au sein du Groupe. Cette plateforme est également utilisée par les fonctions centrales hors IT, afin de gérer le suivi des temps par projet, activité et destination.

Les projets suivants sont lancés ou planifiés :

- Migrations vers ServiceNow des services bureautiques.

- Définition et suivi KPI DSI.

- Maintenance, paramétrage et évolution ServiceNow (change, incident, portail, service catalog et timecard).

- Standardisation du métier de helpdesk (catalogue de service, workflow).

Vos missions principales seront les suivantes :
 

Vous aurez  la responsabilité de la plateforme ServiceNow. A ce titre, vous ferez la maintenance des modules déployés (change, incident, timecard...), et piloterez les évolutions et réaliserez les migrations des différents services bureautiques des pays du Groupe.

Vous aurez également la responsabilité de standardiser le métier de Helpdesk au sein du Groupe. Une connaissance des processus ITIL est à ce titre indispensable.

Vous participerez  à l’élaboration et au suivi des « KPI DSI » afin de permettre à la DSI de piloter et d’améliorer sa performance. Vous devrez vous appuyer sur les données remontées de ServiceNow et sur QlikView, outil de Business Intelligence récemment mis en place.

Les missions s’articulent autour des 3 thématiques suivantes :

- Référent Groupe ServiceNow : maintenance, évolution et intégration.

- Référent Groupe Helpdesk : standardisation des workflow et procédures.

- Gouvernance IT : définition et suivi de KPI en lien avec l’outil Qlikview, reporting mensuel.

Conditions requises

Votre profil :

- Bac +5 : Master 2 ou Ecole d’ingénieur, idéalement mais pas nécessairement.

- Minimum 5 ans d’expérience sur un poste équivalent (Consultant ServiceNow / Chef de projet ServiceNow), idéalement acquise dans un contexte international.

- Maîtrise technico-fonctionnelle de la solution ServiceNow.

- Connaissance ITIL, SLA, workflow de Helpdesk, de maintenance et gestion de projet.

 

- Anglais de bon niveau, une troisième langue est un plus.

- Rigueur et sens de l’organisation, disponibilité, résistance au stress, engagement et orientation résultat.

 
- Bonne maîtrise de la gestion de projets, bon relationnel, qualités de communication, capacité à s’organiser et à travailler dans un environnement multiculturel. 

Un excellent relationnel et votre capacité d’intégration dans une équipe très active et multiculturelle font partie intégrante des compétences requises. 

Vous aimez le côté extrêmement opérationnel d’un poste de H/F Chef de projet ServiceNow dans un contexte multiculturel, évolutif, basé sur des solutions techniques récentes. Si vous aimez travailler dans des environnements internationaux, cela vous permettra d’avoir un rôle stratégique sur les projets SI à l’échelle mondiale.

Votre humilité, votre personnalité, et votre motivation feront la différence, en plus de compétences certaines pour le poste en question.
 

Si vous correspondez au profil recherché et que ce poste vous intéresse, envoyez votre CV. Rémunération attractive selon profil et expérience.
 

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