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Chef de Projet Service Clients BtoB posté par Michael Page

CDI - temps plein
Seine-Saint-Denis
€50,000.00 - €55,000.00 / an

Description de l'offre

Acteur majeur de l'industrie informatique, notre client est reconnu pour ses solutions innovantes et performantes ainsi que son sens du détail et de la qualité. Humilité, intégrité, sérieux, réactivité et courage sont autant de valeurs qui caractérisent cette structure.
Afin de poursuivre son développement, notre client recrute un Chef de Projet Service Clients BtoB en charge de structurer et déployer une stratégie SAV / Service Clients répondant aux exigences des clients professionnels.

Rattaché(e) au Responsable du Département, vous avez pour objectif de créer, coordonner et développer la branche B2B du Service Client en phase avec les attentes des clients finaux (professionnels). A cet effet, vos missions seront les suivantes :
* Aligner les processus actuels avec les attentes des professionnels
* Être force de propositions afin de permettre la différentiation de la marque sur son marché
* Faire le lien entre les différentes équipes du service client autour des problématiques du B2B
* Solutionner les situations d'urgence (litiges clients, problèmes techniques importants) en lien étroit avec le service commercial
* Assurer l'interface avec la maison mère sur des problématiques techniques
* Collaborer avec les responsables de chaque service dans le suivi des activités du service client B2B et leur bon déroulement

De formations Bac+ 3 minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie au sein d'un service client BtoB idéalement dans un environnement IT (grossistes, revendeurs, réparateurs à forte VA, systèmes d'impression...).
Au delà de votre expérience, vous êtes reconnu votre sens du travail en équipe, votre esprit d'analyse et de synthèse et vos qualités relationnelles. Votre dynamisme allié à vos capacités organisationnelles vous permettront de réussir à ce poste.
Anglais courant et Compétences en Gestion de Projet.

Conditions et Avantages

N/C

Numéro de référence

673369

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