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Chef de Projet Opérations H/F posté par karavel-promovacances

CDI - temps plein
Paris

Description de l'offre



Le service Opérations du groupe Karavel gère les agences de voyages, le call center, la gestion back-office ainsi que les ventes CE pour toutes les marques du groupe (Promovacances, Partir pas cher, Fram, AB Croisières)

Afin d’accompagner la croissance du groupe, Karavel recrute un/ une chef de projet Opérations.

Sa mission principale sera de piloter le portefeuille projets (méthodes & outils) défini avec le DGA pour optimiser les processus opérationnels et développer de nouveaux outils pour amélioration les performances de vente et la rentabilité.

Missions :

Dans ce contexte, sous la responsabilité du DGA Opérations, vos missions principales seront les suivantes :

  • Intervention chez Promovacances :


Tous canaux de vente B2C (call center, vente B2C et agences) sur la totalité du portefeuille produits

  • Modélisation et suivi de la mise en place des processus opérationnels
  • Cadrage, spécification et pilotage des projets IT (Vente - Facturation)
  • Gestion des outils de suivi opérationnel des vendeurs et des agences
  • Gestion du projets back-office vente
  • Gestion de projets CRM et expérience client en lien avec le service Marketing
  • Intervention chez FRAM :


Canaux de vente (call centers, agences intégrées

  • Modélisation et suivi de la mise en place de process opérationnels
  • Pilotage des projets IT (Vente et Facturation)
  • Mise en place d'outils de suivi internes
  • Gestion de projets CRM et expérience client en lien avec le service Marketing
  • Intervention chez AB Croisières:
  • Assistance des équipes opérationnelles pour le suivi et pilotage pour les forces de vente
  • Accompagnement dans le cadre des projets/outils communs transverses entre le différentes entités Karavel
  • Management:


Vous aurez sous votre responsabilité le management deux collaborateurs

  • Tâches annexes :
  • Analyse et formalisation des besoins des directions métier en coordination avec la MOE
  • Reporting au responsable AMOA sur les activités projets (planning, budget)
  • Apport méthodologique pour les directions métiers (spécification, recette, conduite du changement).
  • Encadrement et pilotage d’éventuels fournisseurs
  • Organisation et animation de réunions internes de coordination de projet (ordres du jours, comptes-rendus


Vous devez :

  • Avoir une expérience entre 8 et 10 ans
  • Avoir déjà géré un portefeuille de projets importants et variés au sein de structures avec différentes organisations et marques commerciales
  • Savoir travailler en transverse avec différents métiers / services de l’entreprise.


Une expérience dans le secteur du Tourisme serait un plus.

N°1 de la vente de séjours en ligne avec plus de 7 millions de visiteurs uniques par mois sur ses différents sites, le groupe Karavel connait une croissance dynamique et continue avec un CA de 400 millions d euros.

Le service Opérations du groupe Karavel gère les agences de voyages, le call center, la gestion back-office ainsi que les ventes CE pour toutes les marques du groupe (Promovacances, Partir pas cher, Fram, AB Croisières)

Afin d’accompagner la croissance du groupe, Karavel recrute un/ une chef de projet Opérations.

Sa mission principale sera de piloter le portefeuille projets (méthodes & outils) défini avec le DGA pour optimiser les processus opérationnels et développer de nouveaux outils pour amélioration les performances de vente et la rentabilité.

Missions :

Dans ce contexte, sous la responsabilité du DGA Opérations, vos missions principales seront les suivantes :
  • Intervention chez Promovacances :


Tous canaux de vente B2C (call center, vente B2C et agences) sur la totalité du portefeuille produits
  • Modélisation et suivi de la mise en place des processus opérationnels
  • Cadrage, spécification et pilotage des projets IT (Vente - Facturation)
  • Gestion des outils de suivi opérationnel des vendeurs et des agences
  • Gestion du projets back-office vente
  • Gestion de projets CRM et expérience client en lien avec le service Marketing
  • Intervention chez FRAM :


Canaux de vente (call centers, agences intégrées
  • Modélisation et suivi de la mise en place de process opérationnels
  • Pilotage des projets IT (Vente et Facturation)
  • Mise en place d'outils de suivi internes
  • Gestion de projets CRM et expérience client en lien avec le service Marketing
  • Intervention chez AB Croisières:
  • Assistance des équipes opérationnelles pour le suivi et pilotage pour les forces de vente
  • Accompagnement dans le cadre des projets/outils communs transverses entre le différentes entités Karavel
  • Management:


Vous aurez sous votre responsabilité le management deux collaborateurs
  • Tâches annexes :
  • Analyse et formalisation des besoins des directions métier en coordination avec la MOE
  • Reporting au responsable AMOA sur les activités projets (planning, budget)
  • Apport méthodologique pour les directions métiers (spécification, recette, conduite du changement).
  • Encadrement et pilotage d’éventuels fournisseurs
  • Organisation et animation de réunions internes de coordination de projet (ordres du jours, comptes-rendus


Vous devez :
  • Avoir une expérience entre 8 et 10 ans
  • Avoir déjà géré un portefeuille de projets importants et variés au sein de structures avec différentes organisations et marques commerciales
  • Savoir travailler en transverse avec différents métiers / services de l’entreprise.


Vous faites preuve d’une capacité d’adaptation et d’autonomie à travailler face à des problématiques complexes et avec des systèmes d’information hétérogènes.

Vous êtes doté d'une forte culture de l’engagement, du résultat et aimez relever les challenges.

Une expérience dans le secteur du Tourisme serait un plus.

Numéro de référence

1369/1332

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