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Chef de Projet CRM H/F job in Saint-Denis at MP

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Chef de Projet CRM H/F à MP

Chef de Projet CRM H/F

MP Saint-Denis, Île-de-France CDI - temps plein
50 000 € - 55 000 €/Année


L'Établissement Français du Sang (EFS) assure ses missions de santé publique et de recherche grâce à l'expertise et à l'engagement de ses 9 800 collaborateurs unis par des valeurs communes d'ouverture et de solidarité. Bénéficiant d'équipements à la pointe de la technologie, nos équipes garantissent des standards élevés de qualité et de sécurité. Très impliqué dans l'innovation biomédicale et dans la coopération internationale, l'EFS pilote également de multiples travaux de recherche fondamentale ou appliquée. Vous aussi, rejoignez-nous pour de nouveaux défis humains, techniques et scientifiques. L'EFS : Des talents pour la vie.

La mission principale du Chef de Projet CRM sera d'assurer :
  • Le rôle de référent technique sur le domaine applicatif de la relation client ;
  • Le pilotage des projets ou parties de projets de mise en oeuvre technique sur les solutions existantes et nouvelles ;
  • La validation de la faisabilité technique et de la cohérence vis-à-vis du SI existant ;
  • La coordination des prestations externes ;
  • Le contrôle du respect des exigences de sécurité et RGPD ;
  • La rédaction de la documentation technique ;
  • L'organisation et le suivi de la recette technique ;
  • Le lien avec les services de production interne et externe ;
  • Le support et le suivi du maintien en conditions opérationnelles des solutions.


Plus particulièrement, dans le cadre du programme INNOVADON, dont l'objectif est de transformer l'expérience du donneur dans sa relation avec l'EFS, votre mission sera d'assurer la mise en oeuvre d'évolutions majeures permettant de gérer la relation donneur omnicanal au travers des évolutions du CRM, de la Masterdata et du bus applicatif ainsi que par l'intégration d'un dispositif de centre de contacts.

Le poste est basé au siège de l'EFS à La-Plaine-Saint-Denis (93), quelques déplacements en région sont à prévoir.

  • Le Chef de Projet CRM est issu d'une formation supérieure en informatique ou en école commerce avec une expérience d'au moins 6 ans dans les projets CRM/marketing automation et/ou centres de contact,
  • Vous êtes expert d'au moins un outil de marché et vous maîtrisez l'ensemble des phases de conception et de déploiement d'outils complexes,
  • Vous avez de bonnes connaissances en base de données (SQL Server/oracle) et réseau et idéalement une expérience de développement minimum,
  • Vous connaissez l'environnement Microsoft ainsi que CRM Dynamics et idéalement un outil de gestion relation client (AKIO, Vocalcom, KIAMO ou équivalent).

 

Compétences recommandées

  • Analyse Des Besoins De Sécurité
  • Applications Oracle
  • Bases De Données
  • Centre D'appels
  • Contrôle De Gestion
  • Documentation Technique
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Job ID: JN -062022-5669327-4720

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