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Chef de projet CRM - En client final réputé - Projet de transformation - Grand groupe international et réputé, Paris – 70-75k€ posté par MR SEARCH

CDI - temps plein
Paris
70 000 € - 75 000 €/Année

Description de l'offre

Chef de projet CRM - En client final réputé - Projet de transformation - Grand groupe international et réputé, Paris – 70-75k€

Nous cherchons en interne (CDI en client final) pour l’un de nos clients historiques, un Chef de projet CRM (H/F) pour une société de très grande qualité, acteur internationalement reconnu et réputé dans son secteur d'activité. Notre client en effet un Groupe de renom qui compte plus de 50 000 salariés dans le monde. La société est une référence majeure dans son secteur et gère actuellement des projets IT et de transformation digitale d’envergure.

Dans un contexte CRM très dynamique, la région souhaite se doter d’un chef de projet CRM pour renforcer l’équipe en place et contribuer à la mise en place du portefeuille de projets de la région comptant : la contribution au programme stratégique de l’entreprise consistant à l’intégration de l’écosystème CRM régional à une base de données client mondiale aux côtés des équipes IT globales, la mise en œuvre de la roadmap régionale avec l’intégration de nouveaux touchpoints clients globaux (client app, ecommerce) et régionaux (Customer care, outil de prise de rdv boutique etc…) et le maintien et la modernisation des solutions applicatives CRM (gestion de campagnes, base analyse…)

   

Il s’agit d’une société de très grande qualité, acteur internationalement reconnu et réputé dans son secteur d'activité. Le Groupe compte plusieurs milliers de collaborateurs répartis dans le monde. L’environnement et la qualité de vie au travail sont tout simplement exceptionnels. Il s’agit d’une structure dans laquelle on rentre pour un parcours, avec une rétention très forte des collaborateurs et une politique RH de grande qualité.

Vous aurez pour missions :

- Accompagner les partenaires Métier locaux et régionaux en apportant un pilotage et un support opérationnel pour les initiatives CRM.

- Piloter les projets CRM de transformation majeure et d’évolutions .

- Définir et veiller au respect du planning, du budget et de la qualité pour chaque projet.

- Être force de proposition sur les solutions pendant les phases de cadrage et d’expression de besoins.

- Elaborer et participer à la rédaction des spécifications fonctionnelles.

- Elaborer et valider les conceptions et/ou les spécifications techniques.

- Piloter la réalisation avec les équipes techniques internes ou les partenaires identifiés.

- Coordonner et valider les tests techniques et fonctionnels.

- Être garant de la mise en production des solutions et de leur déploiement dans les pays.

- Être le référent IT régional pour un ou plusieurs composants de la plateforme CRM.

- Piloter la maintenance évolutive du ou des produits CRM ou base de données dont il aura la charge.

- Sélection et pilotage des prestataires contribuant aux projets dont il a la charge.

- Gérer la roadmap applicative des produits dont il a la charge, en cohérence avec la roadmap du domaine client et avec le besoin de maintien en condition opérationnel du produit.

- Faire remonter les problèmes quand c’est nécessaire et recommander des solutions.

- Effectuer la veille technologique dans le domaine et identifier les innovations technologiques qui pourraient être pertinentes

 - Piloter le projet stratégique de connexion à la base client mondiale et planifier les différents lots en cohérence avec les roadmaps globale et régionale.

- Mettre en place et déployer les projets CRM pour la région.

- Contribuer à l’excellence de l’équipe CRM tant dans les compétences que dans les méthodes de travail et le savoir être.

Le poste est rattaché au Program Manager Customer IT.

Vos relations en interne seront : les équipes Projet Métier (région, marchés locaux, utilisateurs sur le point de vente), les équipes IT Région (Retail, E-commerce, digitales…), les équipes IT marchés locaux, l’équipe IT globale, et la Direction informatique technique (Architecture, Operations et Sécurité).

En externe, vous aurez des relations avec : les intégrateurs / développeurs, Editeurs, Cabinet de conseils.

Conditions requises

Votre profil :

- Formation BAC+5 en Informatique (Ingénieur, DESS, Master…)

- Expérience : 6 à 8 ans, dont 4 à 8 ans en gestion de projets avec implémentation de base de données client (vue consolidée 360 client, master data management - MDM) et des briques applicatives CRM (gestion de campagne, customer care, programme de fidélité, analytics…)

- Pilotage et méthodologie de projet IT : Cycle en V, méthodologie agile (expériences sur les différentes méthodologies requises mais certifications non obligatoires).

 

- Mise en place et suivi de planning (MS project notamment).

- Gestion budgétaire : revue et validation des devis, suivi budget projet, suivi des relevés d’activité des prestataires en régie.

- Capacités d’organisation et un bon niveau d’autonomie pour animer, coordonner et conduire un projet (Project management) et reporter à son manager.

- De bonnes qualités relationnelles, de la rigueur et de la proactivité pour manager les équipes projets et faire l’interface avec les clients métiers.

- Bon communicateur, il/elle est capable de présenter des problèmes compliqués de manière simple. Savoir dire non.

- Un esprit ouvert, positif et créatif pour innover.

- Maitriser les enjeux d'un système en production (gestion des incidents (JIRA), gestion des risques)

Expertise et connaissances informatiques :

- Une bonne connaissance des bases de données SQL et NoSQL (type Cassandra), des solutions moteur de recherche et DQM du marché.

- Une connaissance des solutions MDM client (Piney Bowes, Infomatica, ou Reltio).

- Capacité de requêtage des bases de données.

- Des connaissances ou expériences d’implémentation des solutions applicatives SALESFORCE (Force.com, Service Cloud, Marketing Cloud…), ADOBE (Marketing), SPSS serait un atout.

- Français et Anglais courant, rédaction de l’ensemble des documentations projet en Anglais, présentation, animation régulière de conférences téléphoniques avec les interlocuteurs IT régionaux et locaux et les partenaires technologiques (éditeurs et intégrateurs).

- Dynamisme, implication, relationnel, capacité à échanger avec les utilisateurs.

- Rigoureux, doté(e) d’une bonne capacité d’écoute, d’un sens du relationnel développé et d’un esprit d’analyse et de synthèse, vous avez un niveau d’anglais vous permettant de dialoguer avec les interlocuteurs de l’ensemble du Groupe.

- Curieux, pratique la veille technologique très active. Proactif, clair, pragmatique, pouvant communiquer avec des personnes haut placées dans l’organigramme.

- Bon relationnel, qualités de communication, orientation métier et sens du service, force de proposition et de conviction, capacité à travailler dans un environnement très dynamique en totale transformation.

Un excellent relationnel et votre capacité d’intégration dans une équipe très active et dynamique font partie intégrante des compétences requises.  

Vous aimez le côté technique d’un poste de Chef de projet CRM (H/F) dans un contexte d’entreprise en très fort changement. Si vous aimez travailler dans des environnements riches, cela vous permettra d’avoir un rôle stratégique sur les projets CRM et de devenir le référent interne sur votre périmètre.

Votre humilité, votre personnalité, et votre motivation feront la différence, en plus de compétences certaines pour le poste en question. 

Si vous correspondez au profil recherché, envoyez votre CV. Salaire attractif selon profil et expérience.

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