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CHEF DE PROJET/ SDM INFRASTRUCTURE F/H posté par GENIOUS SYSTEMS

CDI - temps plein
Saint-Ouen

Description de l'offre


 Qui sommes-nous ?

Nous sommes une société de conseil qui dédie son savoir-faire et son expertise dans la transformation des infrastructures (On-premise, cloud, optimisation, architecture, sécurité, …) pour nos clients du CAC 40 et mid-market. Genious Systèmes, c’est une présence dans de nombreux secteurs: énergie, banque, assurance, asset management, télécom, industrie, sport, divertissement, médias….

 Notre valeur ajoutée ?

30 ans d’expérience dans les métiers de l’infrastructure et du digital qui nous permettent de proposer du « sur mesure » et un suivi de qualité auprès de nos clients. Genious Systèmes c'est aussi une société avec une gestion des Ressources Humaines qui repose sur une politique résolument humaine! 

Nous recherchons un(e)  CHEF DE PROJET/ SDM INFRASTRUCTURE F/H,   vous effectuerez une mission  pour un de nos clients grands comptes..

Conditions requises

Le SDM est sous l’autorité hiérarchique du Responsable de la ligne de services.  Il assure une autorité fonctionnelle sur les pilotes de service, équipes opérationnelles (Gestionnaires d’exploitation, Gestionnaires d’exploitation MEP, Conducteurs applicatifs, Analystes fonctionnels, Techniciens et Gestionnaires d’application…) 

MISSION:

- Garantir la qualité des services souscrits par les clients , avoir une bonne connaissance des engagements clients 
- Définir et garantir la tenue à jour de la convention de service en vérifiant que les services respectent les SLA / OLA définis 
- Présenter l’analyse des reporting des activités et des éléments financiers des prestations fournies, animer la relation opérationnelle avec le client en préparant les différents comités de suivi pour restituer par service la gestion d’incidents, de problèmes, des MEP, des changements… en coordination avec les équipes en charge de la Relation Client 
- Analyser les indicateurs mesurés et produits par la performance et les lignes de services, interagir avec le client dans l’exploitation quotidienne de son service 
- Avoir une vision et une analyse globale des activités de son périmètre client  
- Produire les indicateurs de performance spécifiques à son service en complément des KPI régaliens fournis par l’entité Performance  

- Analyser les écarts (qualité et financiers) par rapport aux engagements souscrits, élaborer les plans d’actions opérationnels et s’assurer de leur réalisation. Consolider et - communiquer les reportings sur la qualité de service à son client 
- Restituer aux Responsables de Ligne de Service Datacenter la consolidation des retours de qualité de service et les appuyer dans le suivi de cette qualité  
- Valider le transfert d’une solution du mode BUILD (projet) au mode RUN ,collaborer tout au long du projet à la construction des services, élaborer ou collaborer aux livrables nécessaires à la définition des services (convention, description de service, …),, s’assurer que la cdmb contient tous les éléments opérationnels/services nécessaire au pilote du service en mode run 

LIVRABLE:

Amélioration du niveau de satisfaction client 
Amélioration des indicateurs globaux de suivi opérationnels 
Gestion et sécurisation du chiffre d’affaire Datacenter 

Environnement technique: 
Environnement Infrastructure Datacenter et l’ensemble de ses composants technologiques (HDW/OS/DB/MDW/SAP,…), ITIL  

PROFIL: 

Etre  titualire d'un Bac+ 5, master  informatique ou école d'ingénieur

Avoir une expérience sur un poste similaire de plus de 5 ans

Etre bon communiquant, une expérience en avant vente serait un plus

N'hésitez pas à nous adresser votre dossier de compétence, si vous correspondez à la mission!






Numéro de référence

n/a

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