Description de l'offre

Fondé en 1991, Partenor Group est un cabinet de conseil français indépendant spécialisé dans l'innovation technologique et managériale. Son fort ancrage dans des secteurs d’activité définis lui procure une véritable pertinence au niveau de ses métiers. Avec 510 consultants et un chiffre d'affaires de 67 millions d'euros en 2020, le groupe s’appuie sur la force d’innovation de 4 entités pour accompagner la transformation des entreprises du secteur privé et du secteur public.

-        SpinPart,  branche Conseil en Management, Organisation et Conduite du Changement ;

-        Partenor Digital, branche Conseil SI et Projets Digitaux ;

-        HitPart, branche Expertise IT et réalisation ;

-        StarClay, société experte en   traitement de la donnée (Big Data, Data Viz, Analytics, Machine Learning).

Nos clients sont des acteurs majeurs du secteur privé comme du secteur public. Nous les accompagnons sur des missions de transformation sur des périmètres nationaux et internationaux, des missions de terrain pour eux mais surtout avec eux. Nos consultants évoluent aujourd’hui chez les grands acteurs des secteurs Retail & Distribution, Banque & Assurance, Énergie & Utilities, Industrie & Services, Automobile & Transport.

L’organisation du cabinet vous permettra de changer de secteur au gré de vos missions, en fonction de vos appétences, pour maintenir un challenge intellectuel permanent.

Pour continuer de grandir, nous avons besoin de vos talents et de vos compétences !

A ce titre, nous recrutons au sein de notre équipe lilloise : un(e) Consultant(e) Chef de Projet / Business Owner pour accompagner l’un de nos clients dans le cadre d’une transformation digitale d’un service de Relation à distance engagé dans le changement de sa solution de Centre de Contact afin de mener les évolutions du système.  Ces évolutions impliquent une bonne connaissance du RETAIL, du monde de la Relation à Distance ainsi que des Solutions de Centre de Contact.

Vos principales missions  :

-          Analyse du besoin métier

• organiser des ateliers de travail avec les métiers afin de définir les besoins,
• dessiner les scenarii d’intégration dans les outils
• effectuer les GAP analysis entre différents outils
• alimenter le Backlog

-          Développement projet

• accompagnement des équipes techniques dans les paramétrages des solutions
• recommandations métiers à appliquer en fonction de la stratégie posée par l’enseigne
• accompagnement des équipes métiers dans le change apporté par les solutions
• recette fonctionnelles des solutions
• suivi post mise en production

-           Amélioration du parcours client

•  analyse et proposition d’améliorations des parcours clients
•  recommandations et améliorations des outils en fonctions de la stratégie cible
•  collaboration avec les équipes techniques pour mise en place des évolutions

-           Accompagnement et formation des équipes métier

• identification des besoins de formation des équipes métiers
• construction des supports de formation relatif aux évolutions ou aux nouveaux outils

-          Expérience de travail en mode Agile.