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Chef(fe) de projet CRM H/F posté par PIERRE FABRE

CDI - temps plein
Ile-de-France

Description de l'offre

Description du poste

Emploi

Digital - Chef de projet digital



Intitulé du poste

Chef(fe) de projet CRM H/F



Contrat

CDI



Taux d'activité

Temps plein



Mission

L’équipe CRM au sein du département Marketing & Consumer Expérience (M&CE) a à cœur d’accompagner les marques Pierre Fabre DC&PC ainsi que l’ensemble des filiales sur leurs projets CRM et relationnels, afin de les rendre matures et compétitives dans leur management de la relation consommateur (déploiement de campagnes, de programmes relationnels automatiques, de programmes de fidélité, de services consommateurs…)

Un programme interne vise à recentrer le Groupe Pierre Fabre autour d’une vision consommateurs et parcours consommateurs. Ce programme se décline en un certain nombre de chantiers et de projets dont le chef de projet CRM assurera le pilotage en binôme avec les experts IT CRM intégrés au sein de la DAIS (Digital Acceleration Information Systems).

Au sein de ce programme, l’équipe CRM a notamment mis en place une nouvelle base de données Salesforce qui agrège une vision unifiée et multimarque de nos consommateurs.

En parallèle de cette nouvelle base de données, l’équipe CRM déploie un front pour les services consommateurs pour leur permettre de gérer les demandes multicanales des consommateurs (Salesforce Service Cloud).

Dans ce cadre, vous :

- Cadrez les besoins métiers et mettez en place des plateformes techniques au service des programmes relationnels des marques (moteurs fidélité, segmentations, triggers emails...) ;
- Cadrez l’optimisation et l’enrichissement des plateformes de gestion de la relation consommateur (CRM, nouveaux canaux de la relation consommateur : tchat, Wechat, réseaux sociaux, Whatsapp…) ;
- Travaillez sur d’autres plateformes (Management de la data et de la connaissance consommateurs, mesure de la satisfaction consommateurs…).
 

En outre, le chef de projet CRM joue un rôle clé pour faciliter et sécuriser le déploiement des nouvelles solutions CRM ou gestion de campagnes dans l’ensemble des marchés.

A ce titre, il est en relation régulière avec tant les marques en central que les équipes marketing et digitales locales pour :

- Déployer les formations sur les plateformes CRM ou de gestion de campagnes
- S’assurer de leur bonne prise en main en local et de leur bon usage dans le temps
- Collecter et centraliser les besoins d’évolutions et d’optimisations demandés par les pays sur le CRM ou la gestion de campagnes
- Garantir un niveau de support réactif sur les outils déployés vis-à-vis des marchés
- Infuser une culture de la relation consommateurs et évangéliser les bonnes pratiques du CRM et de la gestion de campagnes au sein de l’ensemble des marchés

Ce poste peut être basé à Boulogne (92) ou à Lavaur (81)



Profil

De formation initiale type BAC + 5 en école de commerce ou école d’ingénieur, une formation complémentaire éventuelle sur la maîtrise des enjeux CRM, Gestion de campagnes, Service consommateur, e-commerce, data et marketing digital serait appréciée

Vous avez une expérience en gestion de projets CRM supérieure à 5 ans

Maîtrise de la gestion de projet digitale, en adhérence forte avec les systèmes d’information

La maîtrise des logiciels Salesforce Service Cloud et/ou Adobe Campaign serait un vrai plus

La maîtrise de l’anglais est indispensable (animations d’ateliers et de formations en anglais)

Vous êtes autonome, rigoureux et dynamique

Vous savez travailler en équipe

Vous avez la capacité à développer des synergies entre différents pôles d’expertise

Vous êtes doté d’un excellent relationnel

Vous avez le sens du service client

Vous avez le sens du résultat

Des déplacements en filiales sont possibles

Nous sommes convaincus que la diversité est une source d’épanouissement, d’équilibre social et de complémentarité pour nos collaborateurs, nos offres sont donc ouvertes à toutes et tous sans restriction.



Numéro de référence

2021-9253

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