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CHARGE DE SUPPORT UTILISATEURS H/F St-Denis posté par Groupe ENGIE

CDI - temps plein
Saint-Denis
N/A
31 Candidatures

Description de l'offre

ENGIE HOME SERVICES (ex SAVELYS), filiale d’ENGIE est depuis de nombreuses années le leader français de l'entretien et de la maintenance des appareils de chauffage, de froid et de production d'eau chaude.

Avec 4 200 salariés répartis sur plus de 250 agences de proximité, ENGIE HOME SERVICES réalise quotidiennement plus de 14 000 visites pour entretenir 2 millions de logements.

Dans le cadre de la transition énergétique, nous accompagnons chaque jour notre clientèle particulière et professionnelle (offices et SA HLM, syndics de copropriétés, collectivités territoriales, etc) en lui proposant une offre de services toujours plus compétitive afin de répondre aux défis énergétiques dans l'habitat.

La performance individuelle contribuant à la performance collective, nos collaborateurs  bénéficient du dynamisme de notre politique ressources humaines tant en matière de formation, promotion interne que de mobilité.

ENGIE HOME SERVICES, Siège social basé à Saint-Denis (93), recrute en CDI pour sa Direction des Systèmes d’Information un (e) :

  Chargé de Support Utilisateurs (H/F)

En relation direct avec le responsable du support informatique de la Direction des Systèmes d’Information, vous serez amenés à : 

  • Prendre en charge, au sein du Service Support Utilisateurs, les demandes des utilisateurs relatives au système d’information sur l’intégralité du périmètre géographique et organisationnel,
  • Assurer le « premier niveau » de résolution conformément aux règles et délais pré-établis et selon des degrés d’urgence et de criticité,
  • Traiter toutes les demandes, dont les remontées d’incidents, à la fois pour le fonctionnel (métier et bureautique) et pour l’infrastructure (postes de travail, serveurs et réseau),
  • Créer des fiches faisant suite à un appel ou la réception d’un mail, en s’appuyant sur un outil de gestion des demandes (IWS édité par ISILOG),
  • Ouvrir les fiches créées par l’utilisateur final, analyser, résoudre et si besoin escalader les demandes vers les équipes de support niveau 2,
  • Transmettre en retour la réponse à l’émetteur de la demande et s’assurer de sa pertinence et de la bonne compréhension auprès de l’utilisateur afin que celui-ci en valide la clôture,
  • Maintenir et partager la base de connaissances,
  • Utiliser un outil de prise de contrôle à distance de poste de travail afin d’approfondir la compréhension ou de corriger un incident avec l’utilisateur.
  • Communiquer des messages d’informations aux utilisateurs en cas d’incident ayant une conséquence business touchant plusieurs utilisateurs.

Conditions requises

De formation Bac+2 minimum dans un domaine informatique, vous disposez d’une expérience significative à un poste similaire en tant qu’analyste Helpdesk.

Une sensibilité pour les environnements ERP et/ou CRM, et une expérience du support pour ces outils est souhaitable. Ce poste nécessite d’être bon pédagogue pour être capable d’adopter une posture de conseil face à un client. En plus d’avoir un sens aigu de la satisfaction client, vous avez un bon relationnel, une bonne écoute et une excellente communication. Vous aimez travailler en équipe, vous êtes disponible, autonome et respectez vos engagements.

Le contact téléphonique, la rigueur, l’autonomie, la prise d'initiative, et la réactivité, sont des atouts requis pour ce poste.


Vous avez une bonne connaissance dans les domaines suivants :

  • Outils bureautiques
  • Pack Office, obligatoirement Excel (niveau Expert, TCS, Recherche V)
  • Infrastructures informatiques
  • L’utilisation d’un ERP, idéalement ORACLE

ENGIE HOME SERVICES place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage notamment sur l’égalité professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs handicapés.


Numéro de référence

45108

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