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CHARGE D'ANALYSE ET DE GESTION D'INCIDENTS OBJETS CONNECTES (IOT) H/F (2021-23611) posté par EDF France

CDI - temps plein
Suresnes

Description de l'offre



Description de l'offre

L’activité principale du chargé d’analyse et de gestion d’incidents objets connectés (IOT) est la gestion des incidents dans la chaîne de remontée de la data.

1.      Organiser, planifier les interventions de maintenance à distance

•         Assurer un premier niveau de qualification et d’analyse des incidents reçus,

•         Selon la nature de l’incident (dysfonctionnements/pannes),

o   formaliser une analyse

o   identifier la ou les actions correctives

o   escalader auprès du bureau d’études

o   prendre contact avec le client

o   si nécessaire, transférer au chef de projet maintenance pour planifier une intervention sur site

•         Dans tous les cas, assurer le suivi de l’identification de l’incident jusqu’à sa résolution.

2.      Contribuer à l’amélioration des outils et des process

•         Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des solutions long terme en collaboration avec les différentes équipes (bureau d’études, SI, …)

•         Optimiser les interventions de supervision et sur la gestion des données fournisseurs

•         Organiser les retours en interne auprès du support client, de l’AM, du BE, de l’EM, de la DSI voire du marketing

•         Assurer un reporting hebdomadaire auprès du chef de projet de l’activité maintenance sur les critères définis par ce dernier

•         Suivre les SLA

Progressivement, en appui du chef de projet maintenance,

1.      Gérer les interventions sur site de bout en bout

•         Définir la nature de l’intervention en prenant en compte la dimension évolution du client

•         Choisir l’intervenant sur site et le process à mettre en œuvre

•         Suivre l’intervention à distance pour s’assurer de la qualité de l’intervention

•         S’assurer de la satisfaction du client

Conditions requises



Profil souhaité

Etudes :

Formation Bac+2/+3 minimum en mesures physiques, électrotechnique ou encore automatisme et informatique industrielle.

Expérience / Compétences (appréciés) :

•         1 an minimum d’expérience réussie dans la maintenance terrain d’équipements

•         Connaissances d’un outil de ticketing (JIRA)

Qualités requises :

•         Capacité et goût pour le développement de compétences techniques dans le domaine des objets connectés (IOT)

•         Capacité d’abstraction pour analyser des dysfonctionnements et élaborer des process

•         Travail en équipe avec des profils et des situations différentes

•         Bonne communication à l’écrit, à l’oral, au téléphone avec les clients et les sous-traitants

•         Capacité à suivre des dossiers, à relancer des interlocuteurs

Numéro de référence

EDF-2021-23611

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