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Chargé Support Technique Lockers (H/F) posté par COOPTALIS

CDI - temps plein
Lille

Description de l'offre

En tant que Chargé support technique lockers, vous rejoignez une équipe à taille humaine rattachée à la Direction Réseau. Votre rôle ?Prendre en charge les demandes de support technique niveau 2 provenant du niveau 1 ou des agences régionales, dans un souci permanent de qualité de service et de satisfaction.

Pour atteindre votre objectif, vos missions principales seront les suivantes : 

  • Traiter les demandes entrantes (tickets, téléphoniques et mails), répondant aux requêtes des utilisateurs et demandes d’assistance sur des problèmes software et hardware associés aux lockers,
  • Diagnostiquer les défauts techniques survenus, définir la solution à apporter et piloter la réparation en vue de réduire le temps d’arrêt des consignes,
  • Prendre contact, si besoin, avec les fournisseurs, les sous-traitants ou autres spécialistes du niveau 3 afin de résoudre les problèmes,
  • Superviser les activités de maintenance curative et préventive,
  • Participer à la création et à la mise à jour de la documentation et des procédures opérationnelles,
  • Etre force de proposition pour améliorer le niveau de service et la fiabilité des lockers.

Conditions requises

Diplômé d’un Bac+2 ou Bac+3 à dominante technique (Informatique, Génie Electrique…),vous justifiez de 3 ans d’expérience minimum  dans des rôles de support IT ou hardware.

Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l’organisation et des priorités, votre autonomie, votre aisance relationnelle ainsi que vos capacités d’écoute.

La pratique de l'anglais professionnel est un plus pour ce poste. 

Numéro de référence

n/a

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