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Chargé Support Technique Clients H/F posté par Page Personnel

CDI - temps plein
Villeneuve-d'Ascq

Description de l'offre

Notre client est le leader dans le domaine du transport et de la logistique.

Il recherche un profil de Chargé de Support Technique Client qui aura pour rôle de prendre en charge les demandes de support technique niveau 2 de la part des clients et prestataires.

Le poste est localisé près de Villeneuve-d'Ascq.

Vos principales missions, en tant que Chargé Support Technique Client, poste basé près de Villeneuve-d'Ascq, sont les suivantes :

• Traiter les demandes entrantes (téléphoniques et mails), répondant aux requêtes des utilisateurs et demandes d'assistance sur des problèmes software et hardware (liés à la maintenance, au dépannage technique),
• Prendre contact avec les fournisseurs, les sous-traitants ou autres spécialistes afin de résoudre les problèmes,
• Diagnostiquer les défauts techniques survenus, définir la solution à apporter et piloter la réparation en vue de réduire les temps d'arrêt,
• Superviser les activités de maintenance préventive,
• Participer à la création et à la mise à jour de la documentation des procédures opérationnelles,
• Être force de proposition pour améliorer le niveau de service.

Vous êtes issu d'une formation en maintenance informatique, vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans des rôles de support d'applications informatiques ou de support clients IT.

Des notions en génie électrique sont un plus.

Un bon niveau d'anglais est requis, tant à l'écrit qu'à l'oral.

Au-delà de votre expertise technique, votre sens de l'organisation, des priorités, votre aisance relationnelle et vos capacités d'écoute vous aideront dans cette fonction.

Conditions et Avantages

Selon le profil.

Numéro de référence

927892

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