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Chargé-e du support et de la relation client F/H job in Arcueil at Informatique CDC

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Chargé-e du support et de la relation client F/H à Informatique CDC

Chargé-e du support et de la relation client F/H

Informatique CDC Arcueil, Île-de-France Temps Plein
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Informatique CDC est un opérateur global de services informatiques et de transformation numérique, filiale IT de la Caisse des Dépôts. Sa mission d'intérêt général est d'accompagner les acteurs publics, de garantir la sécurité, l'intégrité et le développement technologique des Systèmes d'information de ses clients. ICDC dispose d'un savoir-faire éprouvé en matière de SI depuis près de 60 ans, la compétence technologique et la capacité d'innovation sont l'ADN de sa culture d'entreprise. La transparence et l'engagement sont les valeurs partagées par l'ensemble des collaborateurs, des femmes et des hommes investis qui en font sa richesse.

Nous recherchons un chargé du support client au sein de l’équipe « Squad Support aux utilisateurs » au sein de Direction de la Production Informatique (DPI) de CDC Informatique.

Au sein de la Squad, vous aurez notamment en charge l’organisation et la réalisation technique des événements digitaux de la CDC ainsi que du pilotage de prestataires de services. 

Vos principales missions consisteront à :

- Dans le cadre de la réalisation d’événements digitaux :
• Recenser le besoin client et savoir rédiger une synthèse précise sur les aspects techniques et usages,
• Conseils et Expertises sur les solutions adaptées aux besoins clients,
• Concevoir et mettre en œuvre les moyens nécessaires lié aux prestations évènementielles pour les clients CDC et ICDC,
• Assurer la relation client ainsi que le support technique pendant ces événements,
- Prendre en charge des études ou mini-projets liés à l’événementiel & poste de travail étendu (de la conception à la mise en œuvre en passant par le pilotage),
- Réaliser des études comparatives (techniques et financières) de matériels en respectant les normes de sécurité en vigueur à I-CDC et en assurez la présentation auprès des équipes,
- Prendre en charge les analyses techniques du périmètre,
- Analyser et traiter techniquement les demandes et les incidents complexes,
- Participer à la veille technologique de votre domaine d’expertise,
- Assurer la diffusion et l’adhésion aux nouvelles technologies au sein du département,
- Assurer le support technique aux équipes opérationnelles et/ou prestataires,
- Assurer le pilotage des équipes externes et veiller aux bons respects des engagements contractuels en analysant les indicateurs de performances,
- Vous travaillerez en étroite relation avec les métiers de la communication de la CDC, une population d’utilisateur de profil cadres-Dirigeants et avec l’ensemble des équipes d’informatique CDC.
- Vous serez rattaché opérationnellement au responsable de Squad support utilisateur
- Dans le cadre de votre activité, vous appliquez et faites respecter les politiques, les règles, les référentiels et les procédures communes d’I-CDC, et notamment la politique et les directives de sécurité de l’entreprise.

Hard skills :

Le candidat devra avoir un minimum d'expérience sur les nouvelles technologie et l'organisation d'évènements digitaux.

Soft skills :

Vous saurez faire preuve de rigueur, de sens du service client, d’innovation, d’adaptabilité, et de sens du travail en équipe,
Vous disposez d’une bonne gestion du stress et êtes en mesure d’identifier et gérer les priorités,
Une aisance relationnelle et rédactionnelle ainsi que le sens politique sont indispensables.

Compétences recommandées

  • Adaptabilité
  • Applications Des Règles Et Consignes De Sécurité
  • Assistance Et Support Technique
  • Etudes Et Statistiques
  • Gestion D'équipe
  • Gestion Du Stress
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Job ID: 22P3903

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