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Chargé du support utilisateurs H/F posté par DCNS

CDI - temps plein
Brest
N/A
4 Candidatures

Description de l'offre

Organisation
Naval Group est le leader européen du naval de défense et un acteur majeur dans les énergies marines renouvelables. Entreprise de haute technologie d'envergure internationale, nous répondons aux besoins de nos clients grâce à nos savoir-faire exceptionnels, nos moyens industriels uniques et notre capacité à monter des partenariats stratégiques innovants.
Nous concevons, réalisons et maintenons en service des sous-marins et des navires de surface. Nous fournissons également des services pour les chantiers et bases navals. Enfin, nous proposons un large panel de solutions dans les énergies marines renouvelables.

Naval Group bâtit ses succès sur la conjugaison de ses talents ! De l'architecte naval au soudeur expert à l'ingénieur en cybersécurité, nos 13000 collaborateurs contribuent au développement du navire numérique.

Nos produits sont uniques, votre parcours mérite de l'être !
Description du poste

Spécialité/Emploi

Système d'information d'entreprise - Chargé du support utilisateurs

Intitulé du poste

Chargé du support utilisateurs H/F

Description de la mission

•Créer puis entretenir le référentiel des exigences standards utilisateurs

•Créer une communauté des utilisateurs pour la rédaction des exigences utilisateurs et piloter les tests d'acceptation pour le passage en CAB.

•Evaluer puis chiffrer la contribution de la Direction des Services Utilisateurs dans les projets du système d'information sur l'ensemble des activités de support tournées vers l'utilisateur

•S'assurer du chiffrage des coûts de RUN associés au projet SI

•Définir la stratégie de conduite du changement dans le cadre des projets SI et la porter sur les services IT

•Définir l'ensemble de la chaîne de support (du niveau 1 au niveau 3) pour assurer la qualité et le niveau de service auprès des utilisateurs (respect des conventions de services) et garantir l'application des processus ITIL en RUN

•Vérifier la production des éléments documentaires nécessaires à la montée en compétences des équipes de RUN permettant d'assurer efficacement le support aux utilisateurs à l'ouverture de service

Profil

Gestion de crise, Management d'équipe, Qualité relationnelle, SI métier, Bac+3 min.
Deux profils (origines) possibles :
• utilisateur expérimenté intéressé par les technologies informatiques ;
• développeur souhaitant se distancier par rapport à ces technologies.

Date prévue de prise de fonction

12/03/2018

Catégorie Professionnelle

Ingénieurs et Cadres

Salaire min. annuel brut de base (en euros)

nc

Salaire max. annuel brut de base (en euros)

nc

Bloc personnalisable n°2
Nombre de poste(s) à pourvoir

1

Localisation du poste
Implantation géographique

Europe, France, Bretagne, Brest

Société

NAVAL GROUP

Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis

5 ans et plus

Niveau d'études min. requis

Bac+3 ou équivalent

Domaines d'études

Informatique / Système Information /Télécommunication

Langues

anglais (Courant)

Diffusion internationale

Francais

Numéro de référence

2017-18047

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