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CHARGÉ DU SUPPORT FONCTIONNEL (F/H) posté par Expectra

CDI - temps plein
Les Ulis

Description de l'offre

Afin de renforcer l'équipe Support, en tant que Chargé de Support Client (fonctionnel), vous serez en charge :

De l'assistance téléphonique des utilisateurs du logiciel édité par l'entreprise, du transfert des appels client vers le service concerné, du traitement des questions d'utilisation par mail, de la qualification des incidents logiciel (compréhension, reproduction), des tests correctifs, de la mise à jour des correctifs chez nos clients si besoin, de la rédaction / mise à jour des supports d'utilisation pour les clients, et d'assurer le suivi de vos dossiers clients : incidents ou assistance.

Au fur et à mesure le rôle du poste sera précisé en fonction des aptitudes et des goûts du candidat.

Conditions requises

De formation Bac+2, vous justifiez d'une expérience de 1 année minimum.
Informatique : Un minimum de connaissances est requis (traitement de texte, tableur…)
Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et êtes à l'aise au téléphone
Vous avez l'esprit d'équipe, vous travaillez avec rigueur et précision, vous êtes organisé(e) et appréciez le contact client.
Une expérience de support aux utilisateurs est un plus.

Numéro de référence

307-S04-R000464_01R

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