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Chargé de support utilisateurs H/F posté par DCNS

CDI - temps plein
Cherbourg
N/A
1 Candidature

Description de l'offre

Organisation
Naval Group est le leader européen du naval de défense et un acteur majeur dans les énergies marines renouvelables. Entreprise de haute technologie d'envergure internationale, nous répondons aux besoins de nos clients grâce à nos savoir-faire exceptionnels, nos moyens industriels uniques et notre capacité à monter des partenariats stratégiques innovants.
Nous concevons, réalisons et maintenons en service des sous-marins et des navires de surface. Nous fournissons également des services pour les chantiers et bases navals. Enfin, nous proposons un large panel de solutions dans les énergies marines renouvelables.

Naval Group bâtit ses succès sur la conjugaison de ses talents ! De l'architecte naval au soudeur expert à l'ingénieur en cybersécurité, nos 13000 collaborateurs contribuent au développement du navire numérique.

Nos produits sont uniques, votre parcours mérite de l'être !
Description du poste

Spécialité/Emploi

Système d'information d'entreprise - Chargé du support utilisateurs

Intitulé du poste

Chargé de support utilisateurs H/F

Description de la mission

Missions principales ;

• Garantir la qualité des services de la DSI auprès des utilisateurs du site de Cherbourg.
• Promouvoir les offres de services de la DSI
• S'assurer au quotidien de la qualité du support fourni aux différents groupes utilisateurs et de leur satisfaction.
• Anticiper les besoins du site par la connaissance des activités et des enjeux
• Adresser les demandes hors catalogue et spécifiques

Engagements :
- Assurer la gestion des demandes hors catalogue
- Assurer la qualité de l'accueil utilisateur.
- Assurer le contrôle interne de son activité.
- Assurer le conseil auprès des utilisateurs
- Informer les utilisateurs de tout changement ou événement concernant la DSI.
- Faire respecter les engagements pris en terme de qualité de service.
- Etre à l'écoute de toute demande de la part de la direction site ou de tout programme.
- Animer la promotion des services et des innovations proposés par la DSI (Présentations, showroom, animations, etc…)

Critères de performance
- Etre en capacité d'aider le manager de proximité à mener à bien la gestion du changement.
- Faire respecter la convention de service.
- Veiller au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs.
- Identifier les irritants et problèmes récurrents, mettre en place les plans d'actions adaptés et communiquer sur leur avancement

Interfaces
- Utilisateurs du site.
- Prestataires de proximité.
- Autres directions DSI
- Manager régional
- Consultants analystes infrastructures DSI.

Dimension du poste :
- 3000 postes de travail

Profil

Cadre confirmé avec 5 à 10 d'expérience en relation client et en système d'information

Compétences requises :
• Rigueur / Sens de l'organisation et de l'anticipation
• Sens du « service » réactif et personnalisé
• Excellentes qualités relationnelles, sociabilité, sens de la communication, disponibilité, diplomatie et discrétion
• Très bonne présentation
• Maitrise de l'anglais
• Connaissances de l'environnement DCNS

Type de contrat

Durée indéterminée

Catégorie Professionnelle

Ingénieurs et Cadres

Localisation du poste
Implantation géographique

Europe, France, Basse Normandie, Cherbourg

Critères candidat
Niveau d'expérience min. requis

5 ans et plus

Niveau d'études min. requis

Bac+5 / Ingénieur ou équivalent

Langues

anglais (Courant)

Habilitation défense (souhaité)

Secret Défense

Numéro de référence

2017-16793