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CHARGÉ DE SUPPORT TÉLÉPHONIQUE (F/H) posté par Expectra

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Brest

Description de l'offre

L'agent d'accueil effectue un enregistrement et une classification de l'incident par le biais d'une interface logicielle dédiée : champs à compléter, synthèse de l'incident, priorisation. Il peut lui être demandé de réaliser un premier diagnostic et assister son interlocuteur pour tenter de résoudre des incidents simples et récurrents. Le cas échéant, l'agent d'accueil escalade l'incident au niveau de support technique supérieur.

Cette mission est à pourvoir sur Brest du lundi au vendredi, travail le samedi régulièrement en fonction de la planification.

Conditions requises

De formation supérieure, vous disposez d'une bonne expression orale et d'une aisance relationnelle. Vous savez faire preuve de courtoisie et savez gérez les situation de stress dans la relation avec le client.
Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse, de synthèse et rédactionnelle pour décrire et enregistrer un dysfonctionnement informatique ou technique simple (création d'un ticket d'incident à partir des éléments recueillis auprès du client par téléphone).
Vous savez être rigoureux dans l'application des procédures.

Numéro de référence

307-S39-0000825_02C

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