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Chargé de support Logiciel de relation clientèle H/F - Alfortville (94) H/F (2020-19533) posté par EDF France

CDD/Intérim - temps plein
Alfortville

Description de l'offre



Description de l'offre

EDF, producteur et leader mondial dans l’énergie nucléaire, exploite 58 tranches nucléaires réparties sur 19 sites, et prépare le démarrage d’une nouvelle tranche à Flamanville et au Royaume Uni.

Filiale à 100% du groupe EDF, Cham assure l'entretien, le dépannage et l'installation des équipements thermiques de petite à moyenne puissance, de la chaudière aux énergies renouvelables. Avec plus de 950 collaborateurs présents partout en France, Cham réalise plus de 800 000 interventions par an et répond aux besoins des particuliers, des clients collectifs privés comme publics et des professionnels.

En tant que chargé de support Nécia vous serez en charge de :

-Etre un support de l’outil métier aux utilisateurs du réseau dans le respect des process et procédures du groupe CHAM.

-Assurer la formation des utilisateurs du réseau.

 Vous accompagnez le déploiement , du nouveau progiciel métier interne dans les agences identifiées de votre secteur en respectant 3 étapes :

*Avant la bascule, vous contribuez à la formation Necia pour les métiers Conseiller Relation Client, via des exercices opérationnels ;

*Après la bascule, dans l’agence concernée, vous assurez une partie de l’activité et assurez un support sur place;

*De façon permanente lors du déploiement, vous assurez un support de traitement des demandes pour les Conseillers Relation Client  du secteur en « tâche de fond ».

Conditions requises



Profil souhaité

De formation BAC+2 BTS action commerciale ou équivalent vous possédez une première expérience ou expérience plus significative dans le domaine de la relation client et/ou conseil clientèle.

Vous êtes reconnu pour votre autonomie et disposez de vraies compétences relationnelles.  Votre sens du service est développé et vous être en capacité de vous mettre à la portée de vos interlocuteurs. Votre disponibilité sera très appréciée à ce poste.

Votre maitrise de l’outil informatique est essentielle. Votre connaissance de Salesforce serait un plus.

Des déplacements journaliers sont à prévoir sur ce poste voir à la semaine. Le Permis B est obligatoire. 

Des avantages liés à Cham, viendront s’ajouter à la rémunération fixe.

Conformément aux engagements pris par EDF SA en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail.

Numéro de référence

EDF-2020-19533

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