Notre client est expert dans l'édition et l'intégration de logiciels et ERP à travers 4 grands métiers : Retail, distribution, supply chain, ressources humaines.

Il possède une seconde activité d'infogérance ou il accompagne son client dans la migration de systèmes d'informations, d'hébergement de données et service de cybersécurité.

Rattaché à une équipe composée de 6 à 15 Chargés de Support (selon le métier), votre rôle est d'assurer le support sur des logiciels de 4 types de métiers : Logistique ; gestion d'entrepôts ; vente de voyages ; SIRH.

Pour cela, vous avez pour principales missions :

• Prendre en main l'outil informatique au travers de formations et d'un accompagnement personnalisé,
• Prendre en charge les dossiers de demandes de renseignements ou d'incidents entrants des clients,
• Traiter les dossiers d'assistance clients : Hiérarchisation, diagnostic et suivi,
• Transférer ou escalader les dossiers vers les autres niveaux du support logiciel,
• Contribuer à la création et à l'enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle des applications,
• Participer à l'amélioration continue des process et pratiques.

Vous disposez au moins d'une première expérience en relation client et/ou dans les métiers du support logiciel.

Le domaine de la comptabilité est quelque chose que vous connaissez.

Votre aisance tant à l'écrit qu'à l'oral et votre sensibilité aux démarches de qualité et satisfaction client font de vous un véritable professionnel de la relation client.