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Chargé de Support et Projets IT Clients H/F posté par Page Personnel

CDI - temps plein
Gennevilliers
€28,000.00 - €30,000.00 / an

Description de l'offre

Notre client, Grand Groupe leader sur son marché, recherche un Chargé de Support et Projets IT Clients.

Votre rôle de Chargé de Support et Projets IT Clients consiste à effectuer les missions suivantes :
* Traiter les appels téléphoniques et les e-mails entrants des clients,
* Diagnostiquer et résoudre des incidents en lignes ou en prise à main à distance,
* Gérer les demandes des clients,
* Enregistrer et/ou enrichir les événements (incidents, demandes), qualifier leur criticité et assurer une prise en charge adaptée aux engagements de service,
* Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques,
* Vérifier la complétude des informations nécessaires à l'analyse des incidents et au traitement des demandes,
* Analyser, proposer une solution ou le cas échéant transmettre l'évènement au support de niveau 2 en décrivant le scénario de reproduction (si adapté),
* Alerter votre management sur tout incident « exceptionnel » (niveau de gravité maximum) ou problème (incident récurrent).

Vous êtes le pilote de votre portefeuille d'incidents : Vous assurez son suivi en informant les utilisateurs concernés de l'état d'avancement de leur demande et en effectuant les relances nécessaires à la résolution.
Vos compétences sont amenées à évoluer, cette liste n'est donc pas limitative.
Des déplacements ponctuels au sein des agences sont à prévoir.

De formation Bac +2 minimum en informatique, vous avez au moins 2 ans d'expérience dans des fonctions similaires.
La maîtrise d'un anglais professionnel est un plus. Les logiciels de ticketing et l'environnement Windows vous sont familiers. L'orientation client, l'écoute, le sens du service, la rigueur, la polyvalence et l'autonomie sont vos maîtres mots. Vous êtes également doté d'une élocution professionnelle et d'un bon accueil client. Vous appréciez le travail d'équipe et la collaboration.

Conditions et Avantages

Poste en autonomie au sein d'un beau Groupe.

Numéro de référence

891400

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