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Chargé de support client / IT F/H posté par S&You

CDI - temps plein
Bordeaux

Description de l'offre

Cabinet de recrutement de dimension internationale, S&you est spécialisé dans le recrutement d'Experts et Cadres. Nos 30 consultants expérimentés mettent en œuvre notre savoir-faire et développent nos expertises sur la base d'une conviction : la relation de confiance que nous créons avec nos candidats et nos clients représente pour nous le facteur clé de la performance.

S&You, cabinet de recrutement d'experts et cadres à dimension internationale, recherche activement un Chargé de support client / IT (H/F) basé à Bordeaux (33).

Notre client est une entreprise à taille humaine dynamique et en pleine croissance qui est à l'origine d'une plateforme spécialisée pour le secteur de l'énergie.

Rattaché à la Responsable du service client, vous êtes une véritable interface entre le service client et le service technique.

Ainsi, vous êtes responsable du management de tickets techniques : vous caractérisez la demande client (en BtoB ou BtoC) afin de qualifier l'incident et y apportez une réponse ou escaladez la demande aux développeurs.

Vous effectuez un suivi de ces demandes afin de vous assurer qu'elles soient toutes traitées dans des délais raisonnables.

Vous réalisez des analyses chiffrées des demandes traitées et mettez en place un process de résolution des incidents, ainsi qu'une FAQ.

En relation avec les clients, vous représentez l'entreprise et la qualité de service apportée. Aussi, vous rassurez les clients qui rencontrent des difficultés, et effectuez un suivi auprès d'eux.

Issu d'une formation informatique, vous avez une expérience validée de 2 à 6 ans en support client pour du soft et du hardware. Vous avez de bonnes connaissances informatiques, et savez résoudre des problématiques de connexion, accessibilité, etc.
Vous connaissez ou avez une appétence pour les méthodologies agiles.

Vous avez un indéniable sens du service, êtes à l'écoute et bienveillant. Proactif et autonome, votre structure, votre sens de l'analyse et votre esprit d'équipe sont vos atouts sur ce poste.

Le poste est à pourvoir en CDI dans les meilleurs délais à Bordeaux (33). La rémunération est à définir selon vos expériences.

Vous aimez l'esprit startup et souhaitez intervenir au sein d'un service client en pleine expansion afin de participer à sa structuration ? Envoyez votre candidature à Cloé Ratel, Consultante recrutement, membre Linkedin, votre interlocutrice pour ce recrutement.

Numéro de référence

OFFRE - 194 207

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