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Chargé de Support Applicatifs Métier F/H posté par Fyte

Full-Time
Bondoufle

Description de l'offre

Fyte Dev & Technology est spécialisé dans le sourcing, l'évaluation et le recrutement en intérim, CDD et CDI de profils techniques pour les métiers de l'IT. Les consultants Fyte Dev & Technology sont ultra-spécialisés par métiers et possèdent une approche qui concilie une connaissance approfondie des nouvelles technologies et des métiers de l'informatique, du développement et des systèmes d'information.

Notre client est un Leader du marché de la distribution. Il recherche un Chargé de Support Applicatif F/H dans le but de renforcer ses équipes en interne.

Rattaché au Responsable Support Applicatif et Technique, vous aurez pour missions :

- Support aux utilisateurs - Maintien en condition opérationnelle :
* Centraliser, prioriser, diagnostiquer et analyser les incidents de Niveau 2 touchant les terminaux ou les applications
* Proposer des solutions et préconisations pour assurer la continuité de service
* Escalader les incidents vers les constructeurs/intégrateurs, les éditeurs ou les équipes
* Support en interne
* Assurer le suivi des incidents et des correctifs
* Réaliser la recette d'intégration des correctifs reçus et organiser les mises en Production
* Assurer la remonté des indicateurs de performance du service

- Maintenance et suivi du parc matériel :

* Assurer le suivi des RMA et veiller au respect des délais de réparation contractuels des constructeurs/intégrateurs
* Participer à la négociation ou l'évolution des contrats de Maintenance des fournisseurs
* Suivre le Parc de matériel par type / région / base / activité et garantir le niveau de stock
* Gérer et suivre les commandes (matériel, accessoires, logiciels, licences).
* Assurer le suivi des versions des composants techniques (système d'exploitation,firmware, licences logiciel et matériel…)
* Garantir la cohérence et l'harmonisation du paramétrage des terminaux et desapplications installées
* Participer à la construction des budgets des sites
* Reporting mensuel : nombre de RMA par base, type de matériel, délais moyens de réparation

- Accompagnement des projets SI & Veille technologique :

* Participer en tant qu'expert aux projets SI touchant les terminaux mobiles
* Proposer les terminaux les mieux adaptés ou lancer un appel d'Offre si besoin
* Vérifier l'obsolescence des terminaux et garantir la cohérence technique entre le terminal, les infra réseaux (LAN /WAN) et les applicatifs installés
* Anticiper le remplacement des terminaux pour garantir le niveau de sécurité et de service
* Proposer des solutions technologiques novatrices dans le but d'optimiser la performance opérationnelle
* Participer à la mise en œuvre de nouveaux terminaux et accompagner les utilisateurs sur le terrain

Profil Bac +5 avec au minimun 3 ans d'expérience sur un poste similaire. Vous avez de soldies connaissances du monde de la logistique et des applicatifs de gestion de d'entrepôts(WMS / Reconnaissance Vocale / Mécanisation), l'utilisation d'un outil de gestion de tickets d'incidents, problèmes et demandes de service
(ServiceNow), la connaissances indispensables en Réseau WAN - LAN - VLAN, l'utilisation d'un logiciel EMM de gestion à distance ou locale des terminaux, ou encore desapplications déployées et des droits d'accès.

Numéro de référence

FR802311

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