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Chargé de Support Applicatif F/H posté par FED IT

CDI - temps plein
Lyon
€30,000.00 - €32,000.00 / an

Description de l'offre

Vous souhaitez intégrer un éditeur de logiciel 100% santé ? Delphine BRITTON, Consultante chez FED IT, dédiée au recrutement des métiers informatiques en Rhône Alpes, recherche pour son client, deux Chargés de Support Applicatif dans la cadre de CDI.

Rattaché au manager de l'équipe Support composée de 2 personnes actuellement, vous avez pour mission de répondre aux sollicitations de clients d'établissements de santé publics et privés. Vous participez à la centralisation, la résolution et le suivi des demandes fonctionnelles et métiers de niveau 1 et 2 concernant un applicatif qui est une suite logicielle décisionnelle à destination de groupes hospitaliers.

Vous participez au suivi des comptes dans le cadre des services de suivi et d'assistance métier. Vous réalisez donc des points de suivi réguliers avec les utilisateurs clés pour identifier d'éventuels besoins ou problématiques et initier les actions nécessaires en interne.

Voici un exemple de missions qui pourront vous être confiées :

- Assister les utilisateurs sur les aspects fonctionnel et de paramétrage
- Recevoir les demandes par téléphone, chat ou mail
- Suivre les demandes jusqu'à leur résolution (saisie des tickets, escalade, rédaction de documentation, participation à la recette
- Suivre les comptes avec les utilisateurs pour identifier leur point de blocage et leur besoin, identifier les Kusers, mettre à jour la base de données CRM, communiquer les évolutions de l'offre logicielle

Rémunération proposée en fonction de l'expérience : 30/32K€, primes vacances de 200€/an, tarif groupe pour accès à une salle de sport, 50% de l'abonnement transport remboursé.
Statut cadre.

De formation Bac+2 minimum, une spécialisation en information médicale est conseillée. Vous avez une première expérience de support sur un logiciel.

Vous pensez correspondre au profil ? Voici les attentes de notre client :

- Vous avez idéalement une première expérience en établissement hospitalier et/ou une bonne connaissance du mon de la santé
- Vous aimez la relation client et avez le sens du service
- Vous êtes bon communicant et aimez le travail en équipe

Si votre profil correspond, vous aurez un premier entretien au sein de notre cabinet, si nous ne nous connaissons pas déjà, puis deux entretiens seront à prévoir avec le client.

Vous intégrez une entreprise avec un cadre de travail agréable et des collègues épatants et passionnés avec lesquels vous pourrez partager des petits-déjeuners offerts par l'entreprise tous les matins !

Numéro de référence

JO-0125899

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