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Chargé de Qualité et projet H/F posté par ING BANK N.V. France

CDI - temps plein
Paris
1 Candidature

Description de l'offre

Chargé de Qualité et projet H/F


ING en France, c’est la banque en ligne ING Direct et ING Wholesale Banking, une banque de financement dédiée aux grandes entreprises françaises et internationales. Ensemble, ces deux-là forment l’entité ING Bank France, appartenant au groupe bancaire néerlandais ING.


ING en France est une entreprise qui se distingue par une culture dynamique favorisant l'initiative personnelle et permettant à chacun d'exprimer son potentiel. Elle fait partie du Groupe ING, l'une des principales institutions financières mondiale


Au sein du département Retail, intégré (e)  à l’équipe Expérience clients, qualité et formation, vous participez au monitoring de la qualité et à l’accompagnement des évaluateurs et contribuez aux projets et actions visant à améliorer la qualité de service, en collaboration avec votre équipe.


Vos principales missions :

  • Réaliser chaque semaine des évaluations d’appels, d’emails et de courriers.
  • Mettre à jour l’outil de suivi des évaluations qualité.
  • Participer à l’organisation, à la préparation et à l’animation des sessions de calibrages mensuelles.
  • Contribuer à l’analyse d’échantillons d ‘évaluations et réaliser des comptes rendus en proposant des axes de progrès.
  • Participer à la mise à jour des procédures et modes opératoires du Centre de Relation Clients.
  • Participer au recensement , à l’analyse et au suivi des defects.
  • Participer à des missions ponctuelles pouvant être confiées à l’équipe.
  • Contribuer aux projets et actions visant à diminuer les réclamations et améliorer la qualité de service.

Pour l’ensemble de vos missions, vous assurez une collaboration efficiente et constructive avec l’ensemble de vos interlocuteurs internes et externes.


Ce poste nécessite des déplacements réguliers sur les différents sites de prestataires et de l’activité relation client.


Profil:

Bac+3 Licence banque finance assurance ou Bac+2 et 4 ans d’expérience en tant que chargé d’assurance


Compétences Métier:

Maîtrise des outils( Edeals ,....) des processus et produits ING Direct, sensibilité aux investigations techniques. sens du service client , adhésion aux normes qualité du CRC, et capacité de monitorer le discours des chargés de clientèle.

Maîtrise du pack office.


Qualités personnelles:

Aisance relationnelle, esprit d'équipe, capacité d'analyse, organisation et rigueur.

Numéro de référence

REQ-10009298