Nous recherchons aujourd’hui à renforcer nos équipes !

Allez, on vous en dit plus...

Rejoignez nos équipes supports en tant que Technicien Service Desk F/H.

Au sein d'une belle équipe dynamique nous souhaitons vous confier les missions suivantes : 

• Prise en en compte des sollicitations des utilisateurs des services informatiques
• Enregistrement dans l’outil ITSM dédié avec le niveau d’informations requis
• Qualification et priorisation des demandes
• Traitement des demandes/incidents au niveau du technicien, avec les outils et procédures mises à disposition
• Dépannage en ligne avec prise de main à distance
• Mise à jour des bases de connaissance et d’inventaires
• Escalade des dossiers créés vers les équipes de traitement concernées si une escalade est nécessaire
• Suivi et relance des demandes/ incidents en attente
• Déclenchement de procédure d’alerte
• Escalade hiérarchique si nécessaire suivant les procédures fournies
• Contrôle et suivi des fermetures d’incidents
• Assistance à distance des utilisateurs sur les différents périmètres :
  • Poste de travail et applications liées (messagerie, bureautique, etc…)
  • Les applications métiers
  • Les applications non métiers (SI Interne)