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Job 6
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Chargé de procédures de support utilisateurs H/F

Pin white big valence
Fiche CDI - temps plein
Money N/A
Calendar nov. 15
People 16 Candidatures

Description de l'offre

Nous concevons, finançons et accompagnons la transformation digitale des entreprises. Avec plus de 10 000 collaborateurs, dans 19 pays, un chiffre d'affaires supérieur à 2,5 milliards d'euros, nous favorisons la réussite des grands projets digitaux : conseil, approvisionnement et gestion administrative des actifs numériques, services aux infrastructures, applicatifs et solutions métiers, financement des projets. Rejoignez-nous en consultant nos offres d'emploi : [Click here to apply]

Afin d'accélérer son développement (#digitalforallnow) en région Auvergne-Rhône-Alpes, la BU Infrastructure Management Services d'Econocom recherche un Chargé de procédures de support utilisateurs (H/F) pour son client grand compte dans le secteur de la défense, basé à Valence. Au sein d'un département important de gestion support utilisateurs et dans un soucis d'optimisation de ce service, vos missions sont : Analyse de la base de données actuelle des tickets Etudes des incidents les plus récurrents Création de support techniques (fiches, vidéos) sur ces incidents à l'intention des utilisateurs pour limiter les appels au Service Desk Amélioration des outils et des procédures en place Réunions et reportings hebdomadaires Mesure des tendances des sollicitations utilisateurs Suivi quantitatif (Volumétrie de support créés/actualisés/supprimés, nombre de support lus/ utilisés) et qualitatif (Efficacité des supports)

Votre profil : De formation supérieure en informatique (Bac +2), vous disposez d'une expérience importante en support aux utilisateurs. Idéalement vous avez assuré les fonctions de Coordinateur technique, Incident manager ou Knowledge manager. Vous avez ainsi fait des tâches d'analyse et de regroupement des incidents, de la création et mise à jour de bases de connaissances pour des utilisateurs. Vous êtes rigoureux, avez le sens du service et de l'écoute. Vous maitrisez : Environnement Microsoft (Windows 7/10) Logiciels bureautiques (Office 2010/2016) Connaissances des outils de gestion des tickets Lieu mission : Valence (26) Démarrage : Novembre 2017
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