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CHARGÉ DE MISSION HELPDESK F/H job in Arcueil at Informatique CDC

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CHARGÉ DE MISSION HELPDESK F/H à Informatique CDC

CHARGÉ DE MISSION HELPDESK F/H

Informatique CDC Arcueil, Île-de-France CDD/Intérim - temps plein
Informatique CDC est un opérateur global de services informatiques et de transformation numérique, filiale IT de la Caisse des Dépôts. Sa mission d'intérêt général est d'accompagner les acteurs publics, de garantir la sécurité, l'intégrité et le développement technologique des Systèmes d'information de ses clients. ICDC dispose d'un savoir-faire éprouvé en matière de SI depuis près de 60 ans, la compétence technologique et la capacité d'innovation sont l'ADN de sa culture d'entreprise. La transparence et l'engagement sont les valeurs partagées par l'ensemble des collaborateurs, des femmes et des hommes investis qui en font sa richesse.

Nous recherchons notre « Manager de prestations » au sein de l’entité « DPI » Squad « Service de Proximité ».
Vous prenez en charge la responsabilité de l’activité « Helpdesk » pour les clients de l’Etablissement public et de ses filiales (10 000 postes de travail).

Votre mission consiste notamment à :
- Piloter la phase de transition (transfert de responsabilité vers un nouveau titulaire du marché).
- Assurer le bon déroulement de la phase de réversibilité avec le titulaire sortant et parallèlement la phase d’initialisation avec le titulaire entrant (montée en compétences).
- Veillez au maintien de la qualité de service durant cette période au travers d’indicateurs contractuels.

- Garantir le respect des engagements de service contractualisés avec nos clients, assurer le pilotage opérationnel du contrat de sous-traitance en partenariat avec Banque De France (GIE Alliance IT) tout au long du marché :
- Veiller au respect de l’application des consignes et procédures,
- Gérer la priorité des dossiers au quotidien,
- Participer aux instances contractuelles de votre périmètre dont vous validez le compte rendu ainsi qu’aux comités de pilotage de prestation en lien avec le domaine géré.
- Valider la réception des travaux en accord avec le Pilote opérationnel, remonter les alertes aux pilotes de contrat.
- Assurer l’interaction avec les autres pilotes opérationnels du service.
- Suivre les volumes de traitement et les indicateurs de suivi.

- Assurer la relation avec les clients (utilisateurs finaux (CDC et filiales)),
- Être force de proposition des évolutions des processus liés à votre périmètre de responsabilité.
- Valider et optimiser les procédures internes.
- Conduire les projets inhérents au périmètre et mettre en cohérence votre activité avec les projets transverses.
- Suivre les évolutions et projets externes ayant un impact sur le périmètre.
- Participer à la veille technologique afin d’être en mesure de proposer des solutions innovantes et adaptées aux besoins.
- Comité de suivi de production (comité technique, production, projet)



Dans le cadre de votre activité, vous appliquez et faites respecter les politiques, les règles, les référentiels et les procédures communes d’I-CDC, et notamment la politique et les directives de sécurité de l’entreprise.
Dimensions de la mission :
L’activité « Helpdesk » a en charge toutes les sollicitations téléphoniques bureautiques des clients de l’Etablissement public et de ses filiales.
Vous travaillez en collaboration avec le manager de prestation actuel, en étroite relation avec les utilisateurs finaux (CDC et filiales), l’ensemble des équipes I-CDC ainsi que les équipes Banque De France participant au projet.
Vous pouvez être amené à effectuer des astreintes ponctuelles et sur demande.

Hard skills :

- Une expérience du poste de travail et de son environnement ainsi que de la relation client et du pilotage d’un contrat de sous-traitance est requise
- Ingénierie nouveaux postes de travail (W10, O365, mobilité) <> Niveau pratique
- Ingénierie poste de travail <> Niveau maîtrise
- Pilotage des contrats / de la sous-traitance <> Niveau pratique
- Service Desk <> Niveau pratique
- Téléphonie mobile (androïd,iOS…) <> Niveau pratique
- Outils BMC (ITSM/SRM) <> Niveau pratique
- Outils SEP, Ivanti, Wmware (VDI), Citrix <> Niveau pratique
- Application bureautique Microsoft O365 <> Niveau pratique
- Gestion de projet <> Niveau pratique

Soft skills :
Vous saurez également faire preuve de rigueur, d’autonomie, de sens du service client, d’innovation, d’adaptabilité et de sens du travail en équipe.
Implication, forte disponibilité et réactivité sont des qualités essentielles et exigées pour occuper ce poste de responsable d’activité au sein de la SQUAD DPI Service de proximité.
Une aisance relationnelle, rédactionnelle sont indispensables. Orientation service client, esprit d’équipe, leadership.

Le candidat retenu sur l’offre pourra demander à bénéficier d’une formation si nécessaire.

Compétences recommandées

  • Adaptabilité
  • Citrix Systems
  • Gestion Relation Sous Traitants
  • Gestion D'équipe
  • Gestion De Production
  • Gestion De Projet
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Job ID: 22P3905

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