Description de l'offre

1.      Gérer les incidents de maintenance (tickets)

•         Assurer un premier niveau de qualification et d’analyse des incidents reçus

•         Selon la nature de l’incident (dysfonctionnements/pannes)

o   formaliser une analyse

o   identifier la ou les actions correctives et les mettre en œuvre

o   escalader auprès du bureau d’études et de l’équipe « exploitation »

o   prendre contact avec le client

o   si nécessaire, transférer au chef de projet maintenance pour planifier une intervention sur site

•         Dans tous les cas, assurer le suivi de la résolution de l’incident jusqu’à sa clôture.

2.      Contribuer à l’amélioration des outils et des process

•         Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des solutions long terme en collaboration avec les différentes équipes (bureau d’études, SI, …)

•         En priorité, optimiser les interventions de supervision et sur la gestion des données fournisseurs

•         Organiser les retours en interne auprès du support client, de l’Account Manager, du bureau d’études, de l’Energy Manager, de la DSI voire du marketing

•         Assurer un reporting hebdomadaire auprès du chef de projet de l’activité maintenance sur les critères définis par ce dernier

•         Suivre les SLA

3.      Gérer les interventions sur site de bout en bout (progressivement, en appui du chef de projet maintenance)

•         Définir la nature de l’intervention en prenant en compte la dimension évolution du client

•         Choisir l’intervenant sur site ou le process à mettre en œuvre

•         Suivre l’intervention à distance pour s’assurer de la qualité de l’intervention

•         S’assurer de la satisfaction du client