L'offre Chargé de maintenance IOT H/F (2020-20778) a été sauvegardée.

Continuer

Offre sauvegardée

Entrez votre adresse e-mail pour enregistrer ce travail

Vous enregistrez ce travail sous:

FR
retour à la liste

Chargé de maintenance IOT H/F (2020-20778) posté par EDF France

Cette annonce expire dans 4 jours
CDI - temps plein
Suresnes

Description de l'offre



Description de l'offre

1.      Gérer les incidents de maintenance (tickets)

•         Assurer un premier niveau de qualification et d’analyse des incidents reçus

•         Selon la nature de l’incident (dysfonctionnements/pannes)

o   formaliser une analyse

o   identifier la ou les actions correctives et les mettre en œuvre

o   escalader auprès du bureau d’études et de l’équipe « exploitation »

o   prendre contact avec le client

o   si nécessaire, transférer au chef de projet maintenance pour planifier une intervention sur site

•         Dans tous les cas, assurer le suivi de la résolution de l’incident jusqu’à sa clôture.

2.      Contribuer à l’amélioration des outils et des process

•         Identifier les problèmes récurrents et mettre en place des solutions long terme en collaboration avec les différentes équipes (bureau d’études, SI, …)

•         En priorité, optimiser les interventions de supervision et sur la gestion des données fournisseurs

•         Organiser les retours en interne auprès du support client, de l’Account Manager, du bureau d’études, de l’Energy Manager, de la DSI voire du marketing

•         Assurer un reporting hebdomadaire auprès du chef de projet de l’activité maintenance sur les critères définis par ce dernier

•         Suivre les SLA

3.      Gérer les interventions sur site de bout en bout (progressivement, en appui du chef de projet maintenance)

•         Définir la nature de l’intervention en prenant en compte la dimension évolution du client

•         Choisir l’intervenant sur site ou le process à mettre en œuvre

•         Suivre l’intervention à distance pour s’assurer de la qualité de l’intervention

•         S’assurer de la satisfaction du client

Conditions requises



Profil souhaité

Etudes et expérience : Formation bac+2 ou équivalent. Une 1ère expérience en support client/gestion des incidents dans le domaine de la maintenance est souhaitée.

Compétences :

•         Capacité et goût pour le développement de compétences techniques dans le domaine des compteurs communicants (IOT)

•         Capacité d’abstraction pour analyser des dysfonctionnements et élaborer des process

•         Travail en équipe avec des profils et des situations différentes

•         Bonne communication à l’écrit, à l’oral, au téléphone avec les clients et les sous-traitants

•         Capacité à suivre des dossiers, à relancer des interlocuteurs

•         L’expérience et des compétences sur un outil de ticketing de type JIRA est un plus

Numéro de référence

EDF-2020-20778

Offres similaires

Recevoir des offres similaires

Merci Vous allez recevoir des offres à l'adresse email