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Chargé d'information incidents secteur télécommunication posté par AFD Technologies

CDI - temps plein
Paris
N/A
2 Candidatures

Description de l'offre

Carrefour de l’information:

Collecter l’information, la tracer et la diffuser vers les clients internes et externes

  • Assurer la hotline, être «point d’entrée» des évènements, incidents et opérations programmées conformément aux processus en vigueur
  • Assurer les escalades et remontées d’information

Gestion des crises:

Être le point d’entrée pour le déclenchement d’une crise (Envoi des alertes hiérarchiques)

  • Assurer la logistique lors des déclenchements des crises

(Envoi de convocations, envoi des communications d’ouverture / suivi / fermeture de crise, ouverture des ponts. Vous assurez le traitement de l’information (Incidents, travaux programmés...), les alertes hiérarchiques et la hotline.

Supports et types d’informations traitées :
Le Carrefour de l’information informe sur :

  • Les incidents, crises et travaux programmés des Services, du Réseau et du SI Interne - Self Care en temps réel et différé
  • Les évènementiels
  • Des aides au diagnostic
  • Diverses infos ponctuelles (ex : état du provisioning d’une plate-forme…)
  • La gestion des problèmes,
  • Il assure aussi les alertes hiérarchiques.

 

Toutes ces informations devront être synthétisées, à minima de manière hebdomadaire, pour compléter les rapports d’activités et tableaux de bord indispensables aux boucles d’amélioration.

Activités complémentaires :

  • La prise en charge du point d’entrée de la gestion des crises,
  • La production des statistiques mensuelles d’activité,
  • La gestion de listes de diffusion,
  • La création et la mise à jour de documentations et de modes opératoires opérationnels,
Compléter la main courante de la supervision conformément au processus en vigueur

Conditions requises

Diplômé d’un Bac+2 Ingénieur en télécommunication ou diplôme équivalent vous disposez d’une bonne communication, d’un bon relationnel et d’une aisance orale.

Disponibilité et Flexibilité sont nécessaires pour ce poste.

Vous disposez idéalement de compétences en réseaux télécoms GSM, GPRS, UMTS, Wifi, et une connaissance des principaux services fournis par l’opérateur, plates-formes de service et architecture réseau.

Numéro de référence

n/a