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Chargé(e) relation client H/F posté par Cegid

CDD/Intérim - temps plein
Lyon

Description de l'offre



Vos Forces

Vous avez une première expérience réussie sur un poste similaire de relation client et êtes capable de pouvoir prendre des appels.

Vous avez une bonne capacité d'analyse et de compréhension d'un besoin.

Vous êtes motivé(e), dynamique et doté(e) d'un bon relationnel.



Vos missions

Rattaché(e) à notre équipe Support Hotline, vous êtes le premier point de contact de nos clients et dans ce cadre vos missions sont :

  • Accueillir le client et identifier ses besoins
  • Assurer un 1er niveau de réponse et/ou escalader la demande et/ou l'orienter vers le bon interlocuteur
  • Historiser tous les contacts avec les clients
  • Consulter la base de connaissances et les Q/ R récurrentes
  • Faire remonter les Q/R sur les appels concernant des sujets récurrents


Votre écosystème

Acteur leader de la transformation digitale des entreprises et du secteur public, Cegid améliore la performance de ses clients grâce à ses logiciels de gestion et services cloud.

Le groupe Cegid propose des solutions dans les domaines de la gestion financière, de la fiscalité et des ressources humaines, ainsi que des applications métiers destinées aux secteurs du retail, de l’industrie, du négoce, des services, de la profession comptable et du secteur public.

Portées par une politique d’innovation ambitieuse, les offres Cegid intègrent les nouveaux usages autour du cloud, de la mobilité, de l’analyse de données, de la dématérialisation, et des plateformes métiers collaboratives.

Groupe international de 2 500 collaborateurs répartis sur toute la France et dans 15 pays, Cegid compte plus de 120 000 clients et 430 000 utilisateurs, dont 150 000 en mode SaaS, et a réalisé un chiffre d’affaires de 332M€ en 2017.

Numéro de référence

2011

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