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Chargé(e) de Reportings & Outils (H/F) posté par Carrefour

CDD/Intérim - temps plein
Saint-Ouen
N/A
5 Candidatures

Description de l'offre

Rue du Commerce, est un acteur incontournable du e-commerce en France. Le site propose plus de 1200 marques et enseignes de référence dans les domaines du High-Tech (Informatique, Jeux Vidéo, Téléphonie, Image et son) et de l’équipement de la Maison (Electroménager, Maison, Jardin, Bricolage). Avec  plus de 300 collaborateurs et 1,5 millions de clients, Rue du Commerce prône la culture de l’innovation. Carrefour France recrute pour son entité Rue du Commerce, un(e) :

Chargé(e) de Reportings & Outils

Issu(e) d’une formation d’Ecole de Commerce, d’Ingénieur ou d’Université, BAC+3 minimum, vous disposez d’une expérience réussie sur un poste similaire en Grande Distribution et/ou E-Commerce. Méthodique et rigoureux(se), vous possédez une sensibilité analytique et maîtrisez le Pack Office et particulièrement Excel et PowerPoint. Rattaché(e) à la Direction Marketing, au sein du Pôle Relation Client, vous aurez en charge de piloter les projets d’évolution des outils existants pour le pilotage de l’activité du service client de Rue du Commerce. Votre rôle sera d’assurer la qualité de la relation client.

Dans ce cadre, vos missions seront au quotidien :

  • Produire les reportings et les rapports de gestion pour le service client et les diffuser dans le respect des délais
  • Vérifier les données générées par les outils et signaler toutes anomalies identifiées aux interlocuteurs concernés
  • Développer et optimiser les productions spécifiques réalisées sous Excel ou Access ou d’autres outils informatiques
  • Etre force de proposition afin d’améliorer les tableaux de bord et les indicateurs de reporting
  • Piloter les projets des besoins d’outils de la relation client, de la prise de besoins à la recette du projet (réception des besoins, étude de faisabilité, évaluation des risques et des opportunités, définition des objectifs et des délais de réalisation des livrables, recettes …)
  • Participer à la mise en place des règles de fonctionnement (méthodes, outils de pilotages, indicateurs) 
  • Réaliser une communication claire et régulière lors des incidents majeurs 
  • Suivre les rapports de déclarations d’incidents et les retours d’expériences 
  • Rédiger et mettre à jour le book des incidents outils pour les prestataires ainsi que pour les interlocuteurs internes
  • Etre le référent métiers sur les outils : Sereneo, Eptica, Kiamo
Contrat : CDD, Statut Agent de Maîtrise Prise de Poste : Immédiate Lieu : Saint Ouen, Métro ligne 13 arrêt Garibaldi, ou RER C arrêt Saint Ouen A la recherche d’un challenge captivant, dans le secteur du e-commerce, au sein d’une entreprise en pleine transformation ?

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Numéro de référence

CAR-001K6H