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Change Manager Production ITIL F/H - Poste ouvert au Télétravail posté par ODIGO

CDI - temps plein
ISSY LES MOULINEAUX

Description de l'offre

Votre mission chez Odigo :

Odigo est un éditeur de software CCaaS (Contact Center as a Service). Grâce à notre plateforme unique, nos clients peuvent répondre à toutes les questions et sollicitations de leurs clients finaux quel que soit le canal (voix, sms, chat, réseaux sociaux). Odigo compte aujourd’hui plus de 200 clients dans le monde et accompagne 400 000 agents de la relation client et ne cesse de s'affirmer leader mondial du CCaaS dans un marché très dynamique.

Pourquoi rejoindre Odigo, une société certifiée Great Place to Work ? 

•Un état d’esprit d’entraide avec un management accessible et transparent. 

•De la flexibilité notamment grâce au télétravail et à l’équilibre vie pro/perso. 

•De la convivialité et du sens : afterworks, challenges, bénévolat... 

Si comme nous, vous êtes ouvert d’espritbienveillant et engagé, rejoignez l’aventure Odigo ! 

La Direction Services & Operations recrute un(e) :

Change Manager F/H

CDI basé à Issy-les-Moulineaux (92)


Rattaché(e) à la Direction Services & Operations, vous travaillerez au quotidien avec une grande variété de collaborateurs, à la fois au sein du département informatique et dans l’entreprise. Vous devrez avoir une bonne connaissance des besoins et des objectifs de l’entreprise afin d’aider à prioriser les changements qui auront le plus d’impact.
En tant que gestionnaire des changements vous travaillerez étroitement avec le gestionnaire des incidents et le gestionnaire des problèmes afin de vous assurer que les problèmes ayant un impact négatif sur l’entreprise soient traités en priorité. 


Vos missions principales ?

Voici quelques-unes des responsabilités principales du gestionnaire de changements :

•Prendre en compte les demandes de changement et analyser leurs impacts techniques.
•Préparer et animer les comités de gestion des changements.
•Prendre en compte au quotidien les changements validés et les affecter aux équipes qui en auront la charge.
•Effectuer le suivi et le reporting.
•Participer à la mise en œuvre et au bon fonctionnement de ce processus.
•Qualifier le niveau de risques et d'impacts des opérations de changement
•Adopter une vision transverse et consolidée de tous les changements concernant et/ou affectant les applications et infrastructures
•Améliorer et industrialiser le processus de change
•S’assurer de la cohérence, la complétude des informations liées aux changements, ainsi qu’à l’adhérence aux processus et procédures
•S’assurer que les risques liés aux changements sont identifiés et maîtrisés
•Animer les réunions avec les différentes parties prenantes pour valider les prérequis de passage en production des changements
•Assurer la communication et la documentation des changements aux différentes directions avant toute mise en production
•Participer à l’industrialisation des changements et mise à jour des procédures
•Former et accompagner des utilisateurs

Conditions requises

Profil de candidat recherché :
Diplômé d'une école d'ingénieur ou niveau équivalent BAC+5, vous disposez d'une expérience probante en tant que Change Manager, Incident Manager ou Service Delivery Manager.
Idéalement vous êtes certifié ITIL.
Un niveau d'anglais avancé est fortement requis pour le poste car vous évoluerez dans contexte international.

Doté(e) d’une forte autonomie, d’un fort esprit d'équipe et d'engagement, vous avez un sens du service avéré et êtes en contact direct avec le client final.
Votre aisance relationnelle et rédactionnelle est un point fort dans vos différents reportings et pour assurer la capitalisation des informations, animer des réunions, relancer les opérationnels.
Vous avez un fort potentiel d'adaptation et vous savez vous inscrire dans les process du client et respecter sa méthodologie.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et vous souhaitez rejoindre une société qui se développe à l’international ? N’hésitez plus, et rejoignez-nous !

Numéro de référence

n/a

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