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CDI- Responsable Service Management H/F posté par Groupe TF1

Cette annonce expire dans 7 jours
CDI - temps plein
Boulogne-Billancourt

Description de l'offre


Au sein du Groupe TF1, e-TF1 a pour ambition de développer pour les téléspectateurs, sur le web, mobile ou encore l’IPTV, des moyens toujours plus innovants de consommer leurs programmes et de prolonger l’expérience qu’ils partagent avec nous.

Techniquement, E-TF1 c'est:

  • Une plateforme AVOD (Mytf1)
  • Un site d’information (LCI)
  • Une plateforme d’ingestion
  • Une infrastructure distribuée et scalable
  • Un objectif d’excellence 99,99% disponibilité

Quelques chiffres :

  • Traffic en pic de 1500 Gbps
  • Nombres de vidéos vues en 2020 :  2,2Md
  • Heures de vidéos encodées en 2020 : 300K


Votre mission ?


Au sein de la Direction technique Digitale du groupe TF1, vous aurez en charge le pilotage de l’activité de Support et Service Management des plateformes de streaming vidéo du groupe TF1. En charge de la Relation client, vous portez et incarnez auprès de la DTD la Voix du Client.


Comment ?

  • Responsable du support niveau 2, sur les sujets plateforme de streaming vidéo,
  • Mise en place et garant des process de Change, Incident, Notifications internes et externes,
  • Mise en place et suivi de Dashboard / reporting de la QoS et QoE auprès de la direction et des équipes,
  • Pilotage transverse de projets d’amélioration Continue de la QoS, exécutés par les différentes équipes,
  • Piloter les Revue de Service avec les clients B2B externes (FAI et distributeurs...), et internes (autres départements TF1)
  • En relation avec les fournisseurs clefs (service client niveau1, hébergeurs),
  • Formation et écriture des procédures pour le support niveau 1,
  • Collaboration avec les autres équipes (Exploitation, QA...) et autres départements sur l’activité opérationnelle,
  • Gestion et administration des outils de support (Zendesk, JIRA, statuspage…).

Conditions requises

Ingénieur orienté Service, avec une fibre Client, vous êtes le garant du maintien des SLA auprès de nos partenaires et utilisateurs finaux.

Bon communiquant et pédagogue, vous faites le lien entre les experts techniques et les utilisateurs finaux.

Vous avez une expérience dans le support, pour des plateformes de service à fort volumétrie, et la mise en place et la gestion d’un service client.

Vous vous retrouvez dans les points ci-dessus, vous voulez mettre votre curiosité au service d'un domaine qui vous passionne et être acteur de projets à forts enjeux le tout aux côtés d’une équipe experte? Alors nous n'attendons que vous ! Postulez !

Numéro de référence

n/a

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