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CDI - Service Manager SI H/F posté par bioMérieux

CDI - temps plein
Craponne
N/A
10 Candidatures

Description de l'offre


L'innovation scientifique et technologique est au cœur de la stratégie de bioMérieux. Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis 50 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (réactifs, instruments, logiciels et services) destinées à des applications médicales et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

Fidèle à sa mission d'améliorer la santé publique dans le monde, bioMérieux est présente dans plus de 150 pays au travers de 42 filiales. Son siège social se situe dans la région de Lyon, en France.

Nous avons la volonté d'offrir à nos collaborateurs un environnement de travail optimal qui encourage l'esprit d'équipe, avec priorité donnée à la formation et des opportunités de développement de carrière à l'international. Localisé sur le site de Craponne, nous recherchons dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée un /une Service Manager SI H/F

Reportant directement au Responsable du Domaine Ventes et Services, il est intégré dans une équipe d'une dizaine de personnes. Le service manager est responsable des services délivrés à ses clients internes qui sont l'ensemble des filiales du groupe sur le domaine applicatif Customer Solution, sur les applications Sales & Service (SAP, CRM, outil de quotation, web portal)

  Missions principales

  • Définir le service attendu et s’assurer qu’il soit documenté, communiqué et connu des utilisateurs : définir les niveaux de service et gérer l’évolution des indicateurs, assurer la promotion des services et fonctionnalités auprès des utilisateurs finaux ; s’assurer de la fiabilité de référentiels et des informations publiées dans les catalogues de services (intranet, ticketing, ..)   
  • Garantir la qualité de service : suivre attentivement les prestations des partenaires ; coordonner la résolution des incidents critiques ; conduire la résolution des problèmes, revoir les analyses des causes racines quand nécessaire;  
  • Gérer le plan d’amélioration sur les service existants, y compris en terme de coût, performance, modèle de tarification des services et évaluation des bénéfices, en lien avec le Business. 
  • Gérer le portefeuille de demandes d’évolution : étudier les demandes/projets entrants et prioriser les demandes/projets avec le Business (besoins fonctionnels vs budget), solliciter des devis pour les évolutions (auprès du partenaire AMS ou autres); gérer l’enveloppe financière des évolutions.  
  • Assurer la performance du service et le respect des coûts : mesurer et fournir des rapports et indicateurs de performance du service (SLA & OLA, incluant le taux d’utilisation du service et le reporting financier associé). 
  • Garantir la cohérence technique et fonctionnelle du domaine concerné : suivre la mise en œuvre des changements et identifier les incidents ou problèmes générés; participer aux initiatives amont pour fournir des inputs sur les contraintes nécessaires à intégrer. Identifier les risques potentiels générés par un projet pour contribuer à la décision de GO / NO GO; escalader si nécessaire; En aval : s’assurer de la prise en compte des prérequis pour le passage du mode projet en mode « run » (organisation du support, formation utilisateur…), en lien avec le chef de projet.

 


L'innovation scientifique et technologique est au cœur de la stratégie de bioMérieux. Acteur mondial dans le domaine du diagnostic in vitro depuis 50 ans, bioMérieux conçoit, développe, produit et commercialise des solutions de diagnostic (réactifs, instruments, logiciels et services) destinées à des applications médicales et industrielles, qui déterminent l'origine d'une maladie ou d'une contamination pour améliorer la santé des patients et assurer la sécurité des consommateurs.

Fidèle à sa mission d'améliorer la santé publique dans le monde, bioMérieux est présente dans plus de 150 pays au travers de 42 filiales. Son siège social se situe dans la région de Lyon, en France.

Nous avons la volonté d'offrir à nos collaborateurs un environnement de travail optimal qui encourage l'esprit d'équipe, avec priorité donnée à la formation et des opportunités de développement de carrière à l'international. Localisé sur le site de Craponne, nous recherchons dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée un /une Service Manager SI H/F

Reportant directement au Responsable du Domaine Ventes et Services, il est intégré dans une équipe d'une dizaine de personnes. Le service manager est responsable des services délivrés à ses clients internes qui sont l'ensemble des filiales du groupe sur le domaine applicatif Customer Solution, sur les applications Sales & Service (SAP, CRM, outil de quotation, web portal)

  Missions principales

  • Définir le service attendu et s’assurer qu’il soit documenté, communiqué et connu des utilisateurs : définir les niveaux de service et gérer l’évolution des indicateurs, assurer la promotion des services et fonctionnalités auprès des utilisateurs finaux ; s’assurer de la fiabilité de référentiels et des informations publiées dans les catalogues de services (intranet, ticketing, ..)   
  • Garantir la qualité de service : suivre attentivement les prestations des partenaires ; coordonner la résolution des incidents critiques ; conduire la résolution des problèmes, revoir les analyses des causes racines quand nécessaire;  
  • Gérer le plan d’amélioration sur les service existants, y compris en terme de coût, performance, modèle de tarification des services et évaluation des bénéfices, en lien avec le Business. 
  • Gérer le portefeuille de demandes d’évolution : étudier les demandes/projets entrants et prioriser les demandes/projets avec le Business (besoins fonctionnels vs budget), solliciter des devis pour les évolutions (auprès du partenaire AMS ou autres); gérer l’enveloppe financière des évolutions.  
  • Assurer la performance du service et le respect des coûts : mesurer et fournir des rapports et indicateurs de performance du service (SLA & OLA, incluant le taux d’utilisation du service et le reporting financier associé). 
  • Garantir la cohérence technique et fonctionnelle du domaine concerné : suivre la mise en œuvre des changements et identifier les incidents ou problèmes générés; participer aux initiatives amont pour fournir des inputs sur les contraintes nécessaires à intégrer. Identifier les risques potentiels générés par un projet pour contribuer à la décision de GO / NO GO; escalader si nécessaire; En aval : s’assurer de la prise en compte des prérequis pour le passage du mode projet en mode « run » (organisation du support, formation utilisateur…), en lien avec le chef de projet.

 

Numéro de référence

49189

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