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CDI - Senior IT Incident Solving Manager H/F posté par bioMérieux

CDI - temps plein
Marcy-l'Étoile

Description de l'offre


Nous recherchons un profil IT expérimenté en gestion des incidents et des problèmes pour se joindre à notre équipe IS Operations. En tant que « Senior Problem manager », vous serez responsable de l'amélioration continue des services IS et de la réduction des incidents grâce à une gestion efficace des Problèmes et plus largement du cycle de vie.


Responsabilités du rôle :

  • Capturer et consolider les retours d’expérience en forte coopération avec l’ensemble de l’éco-système IS et business : équipes Infrastucture, Business Solution, devops et partenaires, équipes métier.
  • Identifier les incidents répétitifs grâce à de l’analyse de tickets et des retours service desk, en se concentrant pour commencer sur l’expérience utilisateurs (outils de collaboration, process d’onboarding, …)

  • Utiliser notre plateforme global ITSM Service Now pour construire des rapports facilitant l’analyse et la décision de création de Problèmes

  • Consolider et prioriser la liste de sujets à addresser

  • Conduire des analyses pour identifier les causes racine en se basant sur votre expérience IT (tous domaines pouvant être data center, réseau, workplace, securité, middleware, applicatif ..)

  • Construire un business case pour les cas importants et les présenter à l’équipe de Management IS pour prise de décision

  • Piloter un processus efficace de Gestion de Problème en constituant des équipes virtuelles temporaires constituées des profils nécessaires à l’analyse complète et la résolution du problème.

  • Mesurer l’amélioration du service et la réduction du volume d’incident

  • Energiser la communication autour de la gestion de problème et plus largement de l’amélioration continue au sein du département IS



Nous recherchons un profil IT expérimenté en gestion des incidents et des problèmes pour se joindre à notre équipe IS Operations. En tant que « Senior Problem manager », vous serez responsable de l'amélioration continue des services IS et de la réduction des incidents grâce à une gestion efficace des Problèmes et plus largement du cycle de vie.


Responsabilités du rôle :

  • Capturer et consolider les retours d’expérience en forte coopération avec l’ensemble de l’éco-système IS et business : équipes Infrastucture, Business Solution, devops et partenaires, équipes métier.
  • Identifier les incidents répétitifs grâce à de l’analyse de tickets et des retours service desk, en se concentrant pour commencer sur l’expérience utilisateurs (outils de collaboration, process d’onboarding, …)

  • Utiliser notre plateforme global ITSM Service Now pour construire des rapports facilitant l’analyse et la décision de création de Problèmes

  • Consolider et prioriser la liste de sujets à addresser

  • Conduire des analyses pour identifier les causes racine en se basant sur votre expérience IT (tous domaines pouvant être data center, réseau, workplace, securité, middleware, applicatif ..)

  • Construire un business case pour les cas importants et les présenter à l’équipe de Management IS pour prise de décision

  • Piloter un processus efficace de Gestion de Problème en constituant des équipes virtuelles temporaires constituées des profils nécessaires à l’analyse complète et la résolution du problème.

  • Mesurer l’amélioration du service et la réduction du volume d’incident

  • Energiser la communication autour de la gestion de problème et plus largement de l’amélioration continue au sein du département IS


Numéro de référence

55299

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