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CDI - Chargé du support utilisateur H/F posté par NAVAL GROUP

CDI - temps plein
Ollioules

Description de l'offre

INFORMATIONS GENERALES
ORGANISATION
Naval Group compte parmi les acteurs internationaux du naval de défense. Depuis plus de 400 ans, nous repoussons sans cesse les limites pour construire le naval de demain. Ouvriers, techniciens, ingénieurs, c'est avec passion que nos 17 000 collaborateurs, en France et à l'international, mettent en commun leurs savoir-faire uniques pour imaginer, concevoir, réaliser et entretenir des produits et des systèmes d'exception tels qu'un sous-marin, un porte-avions ou une frégate de combat.

Nous sommes convaincus que la diversité et l'inclusion sont synonymes de richesse et de performance. Nous souhaitons intégrer une véritable diversité de profils : femmes et hommes, avec une mixité sociale et une diversité de formations, de générations, d'origines, de compétences et de talents, mais aussi de parcours de vie.

Nos métiers évoluent, nos collaborateurs aussi. Nous nous engageons dans le développement professionnel de nos collaborateurs via la formation continue. Nos collaborateurs développent ainsi leur parcours professionnel selon leurs envies et en adéquation avec les besoins du groupe.

REFERENCE
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DATE DE PARUTION
20220702

DESCRIPTION DU POSTE
SPECIALITE / EMPLOI
Système d'information d'entreprise
Chargé du support utilisateurs

INTITULE DE POSTE
CDI - Chargé du support utilisateur H/F

DESCRIPTION DE LA MISSION
Naval Group recrute, pour son site d’Ollioules, un chargé du support utilisateur.

Au sein de la direction du digital & des systèmes d'information (DDSI) qui assure l'exploitation des systèmes d'information du groupe, garantit la maîtrise de la gestion des projets SI et le fonctionnement des applicatifs, vous rejoignez le pôle de proximité sud de la direction infrastructure et service.

A ce titre, vous devrez :

• Conseiller les utilisateurs, détecter les utilisateurs en difficulté, recenser et répercuter les améliorations fonctionnelles souhaitées et intervenir en 1er niveau lors des incidents en sollicitant les ressources (internes ou externes) nécessaires.
• Assurer le suivi des incidents pour votre site : suivi du traitement des tickets, exploitation de la base d'incidents (relances, consolidation, analyse de tendance), demandes d'actions préventives de fond.
• Assurer un contrôle des demandes de service (vérification des critères d'éligibilité, identification de solutions alternatives présentes au catalogue, responsabilisation sur le coût des solutions)
• Gérer les réclamations utilisateurs suite à d'éventuels dysfonctionnements de la chaîne de support : prise en compte des escalades des utilisateurs ou des managers, escalade des incidents vers les entités compétentes, traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes.
• Participer à l'information des utilisateurs de votre site : alerte, diffusion d'informations, suivi des demandes.
• Piloter opérationnellement le partenaire local d'infogérance
• Contribuer à la conduite du changement en signalant aux acteurs projet les demandes d'évolutions et les dysfonctionnements et en promouvant auprès des utilisateurs les solutions standards et la stratégie informatique.
• Contribuer au déploiement des solutions, en particulier bureautique, sur son site et leur appropriation par les utilisateurs.

Les missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer dans le temps.

Naval Group s’engage dans l’évolution de ses collaborateurs, que celle-ci soit dans le domaine technique, le management ou encore la gestion de projet. Être collaborateur chez Naval Group, c’est avoir la possibilité de vivre un parcours qui vous ressemble en adéquation avec vos envies et les besoins du groupe.

PROFIL
De formation bac+5 avec une spécialisation en informatique vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire.

Pour mener à bien vos missions, les qualités suivantes sont attendues :
-       Esprit client
-       Autonomie et initiative
-       Connaissances et compréhension des enjeux SI
-       Animation de groupe/de réseau
-       Méthode et rigueur
-       Travail en équipe / Esprit de coopération

Naval Group est convaincu que la diversité est une richesse pour l’entreprise et un atout pour sa performance. C’est pourquoi nous soutenons l’égalité entre les femmes et les hommes et favorisons l’insertion professionnelle, l’accès et le maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap.

TYPE DE CONTRAT STANDARD
Durée indéterminée

DATE PREVUE DE PRISE DE FONCTION
01/09/2022

CATEGORIE PROFESSIONNELLE
Ingénieurs et Cadres

SALAIRE MIN. ANNUEL BRUT DE BASE (EN EUROS)
NC

SALAIRE MAX. ANNUEL BRUT DE BASE (EN EUROS)
NC

LOCALISATION DU POSTE
IMPLANTATION GEOGRAPHIQUE
Europe, France, Provence-Cote d'Azur,

SOCIETE
NAVAL GROUP

CRITERES CANDIDATS :
NIVEAU D’EXPERIENCE MIN. REQUIS
3 ans et plus
NIVEAU D’ETUDES MIN. REQUIS
Bac+3 ou équivalent

Numéro de référence

P2017-004141-2

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