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CDI - Chargé de support informatique H/F posté par Naval Group

CDI - temps plein
Brest

Description de l'offre



Détail de l'offre



Informations générales



Organisation

NOS PRODUITS SONT UNIQUES, VOTRE PARCOURS MÉRITE DE L'ETRE !

Naval Group, leader européen du naval de défense est l'un des rares industriels dans le monde capable de concevoir, réaliser et entretenir des systèmes aussi pointus qu'un sous-marin, un porte-avions ou un navire.
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Référence

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Date de parution

30/07/2020

Description du poste

Spécialité/Emploi

Système d'information d'entreprise - Chargé du support utilisateurs



Intitulé du poste

CDI - Chargé de support informatique H/F



Description de la mission

La direction digitale & systèmes d'information (DDSI) assure l'exploitation des systèmes d'information du groupe, garantit la maîtrise de la gestion des projets SI (coûts, qualité, délais, périmètre) et le fonctionnement des applicatifs

Intégré(e) à la DDSI de Brest Froutven, vous intégrez un service de 6 personnes et participez activement à l'amélioration du fonctionnement opérationnel du système d'information de l'entreprise

Vous aurez la responsabilité de gérer la résolution des incidents informatiques récurrents (Problem Management). En parallèle, vous assurez la mise à jour du référentiel de connaissances informatiques, à destination du service desk et des utilisateurs (Knowledge Management).

A ce titre, les missions suivantes vous seront confiées :

* Sur le volet Problem Management:
- Identifier les incidents récurrents et les irritants pour adresser la résolution des problèmes auprès des équipes Support spécialisées (administrateurs de messagerie, architectes réseaux, etc…)
- Suivre l'avancement des problèmes identifiés jusqu'à l'implémentation de la solution dans le SI
- S'assurer de l'implémentation du processus Problem dans l'outil de gestion des services informatique (ITSM Service Now)

* Sur le volet Knowledge Management
- Identifier les informations nécessaires pour améliorer le support aux utilisateurs et faciliter la résolution des incidents, en s'appuyant sur les équipes projet ou les responsables de services techniques chargés de la mise à jour des supports d'accompagnement des utilisateurs
- Suivre les mises à jour des articles dans le temps (20 articles par mois)
- S'assurer de la gestion du processus de la connaissance dans l'outil ITSM de gestion des services informatique (ITSM Service Now)

Les missions ne sont pas exhaustives et sont susceptibles d'évoluer dans le temps.



Profil

Vous êtes expérimenté dans le domaine informatique, sur le volet administration/exploitation/réseau, ou dans la gestion des systèmes d'information.

Vous connaissez le domaine des infrastructures informatiques (serveurs, réseaux, poste de travail, sécurité informatique).

Vous connaissez le référentiel des bonnes pratiques ITIL et êtes à l'aise dans l'exploitation, côté « Run »

Vous êtes doté d'un relationnel vous permettant d'animer des équipes techniques, en leur permettant d'aboutir à des solutions dans le respect des délais.

Vous appréciez les démarches d'amélioration continue, tel que l'analyse des causes des incidents (5 Pourquoi, Arbres des causes).



Type de contrat standard

Durée indéterminée



Date prévue de prise de fonction

01/07/2020



Catégorie Professionnelle

Ingénieurs et Cadres



Salaire min. annuel brut de base (en euros)

nc



Salaire max. annuel brut de base (en euros)

nc

Numéro de référence

29746

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