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CDI - Team Leader Support Magasins N2 F/H posté par Sephora

CDI - temps plein
France

Description de l'offre

Poste

Chez Sephora, « beauté » rime avec «créativité » : Toujours à l’affût des nouveautés, dénicheurs de tendances, nous débordons d'énergie et fourmillons d’idées pour proposer à nos clients une sélection Beauté exceptionnelle.
Chez Sephora, « apprendre » rime avec « fun » : Nous cultivons la curiosité, l’innovation, l’anticonformisme et la liberté d’expérimenter.
On est sérieux, sans se prendre au sérieux. Notre passion, notre sens du détail, notre attention aux autres et à ce qui nous entoure nourrissent notre vision non conventionnelle du monde. Une vision colorée, joyeuse, généreuse. C’est cette attitude audacieuse qui exprime notre différence.
L’ambition qui nous rassemble : Faire de Sephora l’enseigne Beauté la plus admirée au monde !
Filiale du groupe LVMH, Sephora c’est :
- 17 000 références
- 6 millions de visiteurs annuels dans notre flagship des Champs Elysées
- plus de 300 magasins en France et près de 2000 points de vente dans le monde
- 27 000 collaborateurs dont 4500 en France
Vous souhaitez nous rejoindre? Au programme : des formations, des challenges, des possibilités d’évolution constantes.

L’aventure commence maintenant : Venez sephoriser le monde avec nous !


Le/La Team Leader Support Magasins N2 est en charge du pilotage opérationnel de l’équipe Support Magasins N2. Son périmètre comprend les magasins de la zone Europe-Moyen Orient.


Il/Elle pilote opérationnellement l’activité de l’équipe Support Magasins N2 :


  • Il/Elle organise le planning de l’équipe afin d’assurer la couverture horaire attendue, en prenant en compte notamment les périodes de forte activité business.

  • Il/Elle établit et pilote le plan capacitaire de l’équipe. Il escalade les besoins de renfort auprès de son Responsable.

  • Il/Elle fournit les indicateurs de performance et d’activité de l’équipe. Il produit les tableaux de bords du Support Magasins.

  • Il/Elle produit les indicateurs de qualité de service pour les solutions critiques magasins (encaissement par exemple). Il alerte en cas de dégradation de la qualité de service pour ces solutions.

  • Il/Elle contribue à l’amélioration continue des services en alertant sur les incidents récurrents et les problèmes impactant le fonctionnement des solutions informatiques magasins de manière chronique.


Il/Elle participe lui-même à l’activité de support :


  • Il/Elle réceptionne, analyse, qualifie et résout les incidents liés à l’activité magasin, escaladés par les équipes support niveau 1 présentes dans les pays ou les utilisateurs métiers du domaine magasin ou détectés proactivement par les outils de supervision.

  • Il/Elle escalade auprès des équipes de production informatique ou auprès des équipes de support niveau 3 les incidents les plus complexes, ne pouvant être résolu par le support N2 Magasins.

  • Il/Elle identifie les incidents complexes ou récurrents à traiter en gestion des problèmes.

  • Exécute les tâches de supervision, en assurant la surveillance et la disponibilité des systèmes et des traitements du périmètre Magasins Europe et Moyen Orient. Traite les alertes de supervision dans le cadre d’actions de maintenance préventive.

  • Il/Elle diagnostique les incidents sur les caisses et les serveurs d’encaissement en lien avec les équipes d’exploitation POS.


Dans le cadre des projets, il assure la mise en support des nouvelles solutions :


  • Il/Elle est le correspondant technique orienté support magasin : il participe aux travaux de mise en support des nouvelles solutions ou évolutions majeures pour le périmètre magasin. Il rédige notamment et maintient les documentations pour la mise en support des solutions magasin (fiches de diagnostic, KB)

  • Accompagne les projets de migration sur les environnements magasin.

  • Définit et collecte les indicateurs de performances des processus de support IT pour les nouvelles solutions.

  • Assure le suivi de la qualité de service suite au lancement des nouvelles solutions (taux d’incidents, etc). Elabore les plans de réduction du taux d’incidents en collaboration avec les équipes projets et support applicatif (AMS).

  • Assure que les processus de support sont exécutés conformément aux procédures pour les nouvelles solutions.

  • Assure la mise à jour de la base de connaissance de l’équipe.

Conditions requises

Profil


COMPETENCES TECHNIQUES


  • Solutions informatiques Retail : POS, PDA, Monétique

  • Environnements Microsoft Windows XP/7/10 et terminaux mobiles iOS.

  • Environnements Windows Server.

  • Bases de données SQL Server et PostgreSQL.

  • Solutions d’Enterprise Mobile Management (EMM).

  • Outils de gestions de parc (Landesk, etc)

  • Connaissances de bases en réseau LAN/WAN/WLAN


FORMATION:


  • Bac +4/+ 5 en informatique.

  • Connaissances ITIL v3 et processus Agile appréciées

  • Connaissances des suites logicielles d’encaissement


EXPERIENCE:


  • 5 à 10 ans d’expérience minimum sur un poste similaire chez un acteur de la distribution de taille significative.

  • Expérience significative dans une structure à dimension internationale

  • Anglais courant


QUALITES:


  • Rigoureux/se et organisé(e), avec un esprit bien structuré et une compréhension rapide des problématiques.

  • Dynamique, proactif/ive, capable de s’adapter rapidement, fera preuve, avec un bon contact, de qualités relationnelles et rédactionnelles ainsi que d’un réel esprit de service aux utilisateurs.

  • Esprit d’équipe et aimant évoluer dans un environnement où la notion de collaboration est essentielle

  • Sens du service et du résultat

  • Force de proposition, esprit curieux

  • Autonome


Numéro de référence

SEP-321596

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