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CDD // Analyste Support applications Métiers & locales - Client final international, Paris Sud – 45 à 50 k€ posté par MR SEARCH

CDD/Intérim - temps plein
Paris
45.000,00 € - 50.000,00 € / an

Description de l'offre

CDD - Analyste Support applications Métiers & locales - Client final international, Paris Sud (Rungis, 94) – 45 à 50 k€ selon profil et expérience - OPPORTUNITE RARE
 

Nous recrutons en interne un H/F Analyste Support applicatifs Métiers (niveau 2) / Applications locales (niveau 2) pour une société de très grande qualité, acteur internationalement reconnu et réputé dans son secteur d'activité.

Le Consultant fonctionnel applicatif (Support applicatif Métier et support progiciels) aura pour mission d’assurer pour les applications métiers le support applicatif Niveau 2 essentiellement, ainsi que la formation des utilisateurs sur certains outils et applicatifs, applicatifs de gestion, logiciels, tablettes et outils de communication au sens large.

Ce Gestionnaire d'applications niveau 2 agit comme point de contact unique pour toutes les questions liées au Support applicatif des applications métiers locales et au Support utilisateurs, et agit sous la responsabilité et au nom de l'organisation.

Notre client conçoit, produit et distribue ses produits en apportant des solutions innovantes sur son secteur. Il s’agit d’une structure accueillante, sûre et ouverte sur le monde, dans laquelle on entre pour un parcours professionnel à long terme. Il s’agit d’une société de grande qualité, aussi bien au sujet des projets informatiques que du point de vue humain et RH.

Vous aurez pour missions :

- Assurer le Support sur les applications Métiers et applications locales, en lien avec les prestataires de services externes, sur un périmètre d’environ 500 utilisateurs. Rôle de Business Analyste / Consultant fonctionnel SAP / ERP / autres applicatifs.

 

- Assurer la coordination du support applicatif logiciels métiers avec les fournisseurs / externes / prestataires d'infogérance offshore an anglais et en français.

- Les applications concernent des applications Métier et des applications locales, au nombre d’une vingtaine (orientées comptabilité, RH, Logistique, Achats, Ventes, téléphonie CISCO, et outils de communication…)

 

- Documenter, rédiger des process et former les utilisateurs aux applicatifs de gestion.

En résumé, cet Expert Support Applicatif Niveau 2 aura pour responsabilité d'accompagner les problématiques de support applications de gestion métier (logiciels métiers) d’un point de vue opérationnel, en relation avec la DSI et l’infogérant, au niveau européen. Vous êtes responsable de la gestion locale du Support applicatif.

  

Le poste est extrêmement complet :

- Support utilisateurs N2, principalement sur les applicatifs de gestion métiers du Groupe.

- Autres Applications Métiers : CRM, GED…

- Traitements des demandes d'évolution sous un format projet agile ou cycle en V.

- Piloter et animer les incidents jusqu'à leur résolution.

- Formation aux utilisateurs, accompagnement des users.

- Mise à jour de la base de connaissance.

- Assistance aux utilisateurs.

Conditions requises

Votre profil :

- BAC+2/3 idéalement mais pas nécessairement : formation initiale en Informatique.

 
- Compétence en Support applicatif Métier / support logiciels de gestion de gestion de niveau 2 / Support utilisateurs niveau 2. Expérience approfondie de la pédagogie / formation aux outils High Tech, formations logiciels. Vous avez par exemple une première expérience en tant que IT Application Analyst ou en Téléphonie CISCO UCCM, UCCX, Finesse... 

- Vous justifiez d’une première expérience réussie d’au moins 2 ans sur une fonction similaire, vous ayant permis d’acquérir les compétences attendues en tant que Business Analyst / Ingénieur support applicatif N2, idéalement dans un contexte international.

- Expérience en gestion des process au sein d’un groupe international. Connaissance et pratique des méthodologies Agile et Cycle en V pour les projets.

- Connaissance et expérience en méthodologie ITIL idéalement.

- Excellent capacité d’expression orale et écrite.

 - Anglais maîtrisé indispensable dans un contexte international.

- La qualité des livraisons effectuées, le respect des délais et la promotion du travail collaboratif en équipe sont pour vous des évidences.

- Esprit d’équipe et capacité à résoudre des problématiques avec un fort esprit d’analyse, porter rigueur et soin aux détails, polyvalence et souplesse.

- De très fines compétences d’analyse et un grand sens du service pour comprendre les besoins internes et être force de proposition.

Un excellent relationnel et votre capacité d’intégration dans une équipe très active et soudée font partie intégrante des compétences requises. 

Vous aimez occuper une fonction transverse sur un poste d'Analyste Support applicatif et utilisateurs dans un contexte international, riche et agile, où beaucoup de choses restent encore à construire. Si vous aimez travailler dans des environnements très dynamiques, cela vous permettra d’avoir un rôle clé sur votre périmètre et au sein de l’IT.

Votre humilité, votre personnalité, et votre motivation feront la différence, en plus de compétences certaines pour le poste en question. 

Si vous correspondez au profil recherché, envoyez votre CV. Rémunération attractive selon profil et expérience.


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