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BUSINESS ANALYST CRM SALESFORCE - LA DEFENSE posté par AGILICIO

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Full-Time
Courbevoie
€45,000.00 - €48,000.00 / an

Description de l'offre

Dans le cadre d’une intégration définitive chez l’un de nos clients grands comptes, grand groupe international en pleine transformation digitale.


Au sein d’un service marketing, vous interviendrez en qualité d’administrateur / Business Analyst SalesForce.


Vous prenez une part active à cet ambitieux projet en développant la connaissance client par la gestion d’une base de données CRM et en assurant le déploiement des programmes commerciaux.

Vous serez également garant(e) de la cohérence, de la mise en œuvre et du maintien en condition opérationnelle de la solution SalesForce avec les outils satellites (Analytics / Service Cloud).


Pour ce faire, vos missions seront les suivantes



Gestion de la base de données client CRM

  • Concevoir des dispositifs de collecte / mise à jour d’informations sur les clients dans un contexte multicanal et d’utilisation de celles-ci aussi bien par la communication digitale que par les forces commerciales.
  • Faire évoluer la solution CRM en fonction des besoins des utilisateurs (commerce, service client, communication..)
  • Etre l’interface avec l’informatique (Cahier des charges / Recette / Mise en production)

Gestion des processus commerciaux au travers du CRM

  • Fournir les données et les analyses aux forces commerciales leur permettant de d’optimiser leur actions (appels, visites, offres, …)  et de renforcer leur connaissance client
  • Structurer la gestion des leads et des tâches afin de transmettre l’information pertinente aux commerciaux au moment opportun.
  • Etre le référent concernant les processus opérationnels liés au domaine commercial, notamment la gestion des plans d’actions commerciaux …
  • Faire évoluer les outils de suivi / pilotage de l’activité commerciale via la solution CRM

Animation d’équipes

  • Travailler de manière transverse avec les équipes commerciales, marketing et autres services utilisant SalesForce
  • Former les équipes commerciales aux outils et process liés au CRM/SFA
  • Accompagner les pays dans leur stratégie locale, la gestion et l'activation de leur BDD ainsi que la bonne implémentation des recommandations.
  • Support Niveau 2/ 3 à la force commerciale

Administration outil CRM

  • Gestion des profils et utilisateurs avec l’aide de l’informatique
  • Gestion des montées de version Sales Force
  • Assistance à la mise en place d’outils et d’action pour améliorer la connaissance client

Conditions requises

De formation Ecole de commerce ou Formation universitaire de niveau Bac +5 avec spécialisation marketing et/ou « data science », vous avez 3 à 5 ans d’expérience sur un poste de même envergure.

Vous maitrisez le logiciel Salesforce ainsi que son Back Office. Vous avez une expertise dans le domaine du marketing client (analyse et plan d’actions).

De plus, vous avec une connaissance de l’Open data et vous parlez anglais en environnement professionnel.

Numéro de référence

JDIBACRM01/09

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