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BA Expert SalesForce/CRM posté par Avanda Group AG

CDI - temps plein
Bordeaux

Description de l'offre

Avanda est une IT/Consulting &Software company basée à Zurich, Genève, Paris et Madrid. Nous accompagnons nosclients, principalement des grands comptes internationaux dans leurproblématique Data, et digitale. Notre positionnement est principalement dansles secteurs Bancaire/Assurance, Life Science/BioTech. et Télécommunications.


Afin de continuer notre croissance nous recherchons, pour un client denotre practice basé à Bordeaux:



                                                                                       Un(e) Business Analyst Expert en Salesforce/CRM
                                                                                                                        (CDI) 


Profil

Démarrage dans 2 mois, Freelance s’abstenir.

Contexte de la mission

En 2020, l’équipe CRM Salesforce a déployé une solution de gestionde campagnes (notamment de campagnes téléphoniques intégrées avec Diabolocom)et a lancé el projet de migration vers Lightning Experience (notamment pour leséquipes Télévente).

Dans ce contexte, l’équipe CRM de la DSI recherche un Business AnalystSalesforce Senior à même de renforcer ses squads sur le CRM Vente (Salescloud).

Ce Business Analyst sera amené à travailler sur tous les projets liés àla Télévente, la Vente Terrain et aux Grands Comptes et sera intégré dans unsquad agile comprenant un product owner, un techlead, et des administrateurs /développeurs Salesforce. Il devra se coordonner avec les autres squadstravaillant également sur le CRM Salesforce.



Objectifs de la mission et tâches

- Cadrage : Participer à l’analyse des besoins avec le métier et àla proposition de solution avec les membres de sa squad CRM, et potentiellementles équipes internes  (Téléphonie,Architecture, autres systèmes impactés). Le business analyst devra exiger duProduct Owner les éléments nécessaires pour le cadrage et notamment laformalisation des processus métier, des règles de gestion et le découpage dubesoin en EPIC sous Confluence. Il devra produire en collaboration avec la squadune proposition de solution pouvant inclure une maquette Salesforce, uneévaluation de la complexité et une proposition de lotissement le cas échéantsous Conluence.

Durant cette phase, le Business Analyst devra également préparer lesarbitrages éventuels pour prise de décision.

- Conception fonctionnelle : Rédiger les spécificationsfonctionnelles (US / Exigences détaillées) et les faire valider par leproduct Owner et les interlocuteurs métier concernés: Outillage JIRA /confluence.

- Configuration Salesforce : dans certains cas, le business analystSalesforce sera amené à lui-même la configuration / le paramétrage de lasolution. 

- Recette : Définir la stratégie de recette, décrire l’ensemble descas de tests à effectuer, préparer les jeux de données avec les équipes IT,dérouler la recette et fournir un état d’avancement (outillage : SQUASH).Les recettes peuvent nécessiter un premier niveau de connaissance sur lescampagnes d’appels sortants et donc de s’approprier le fonctionnement decampagnes d’appels Téléphonique avec l’outil Diabolocom.

- Fournir les éléments permettant les prises de décision lors des GoNOGO de mise en service : avancement de la recette, criticité des tests KOou non effectués.

- Construire une documentation fonctionnelle de la solution au fur et àmesure des lots (outillage : Confluence).

- Rédiger des release notes (documentation fonctionnelle des évolutionsembarquées).

- Contribuer à la conduite de changement en fournissant les élémentsnécessaires aux équipes de la chaine de soutien (fiche de consignes) et auxformateurs.

- Pilotage : le Business Analyst participera au comité produitqu’il devra préparer pour ses sujets (avancement / décisions à prendre /arbitrages).

- Agilité : Le business analyst participera aux rituels agiles(Daily Stand-up meeting, Sprint planning, sprint review, retrospective,grooming) et pourrait éventuellement jouer le rôle de scrum master pour sasquad.




Informations contractuelles

En raison des secteurs sensible ouconditions de sécurités de nos clients il est demandé laNationalité Française ou d’être titulaire d’un Passeport Européen.


Si ce rôle vous correspond et que voussouhaitez en savoir plus merci de nous envoyer votre cv à Postuler maintenant >> ou+Postuler maintenant >> afin d’en parler plus en détails.

Nous vous recontacterons dans les 24h sivotre candidature est retenue. Alternativement si vous pensez que cetteposition peut être d'intérêt pour une personne de votre entourage n'hésitez pasà faire suivre en nous mettant en cc, ainsi, Avanda vous donnera 500 CHF en casde recrutement réussi.



Numéro de référence

17543000001129033

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