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ASSISTANT INFORMATIQUE BILINGUE ALLEMAND H/F posté par SPIE ICS

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CDI - temps plein
BRON
21.000,00 € - 21.600,00 € / an

Description de l'offre

Vous intégrerez une équipe de support informatique. Vous interviendrez, suivant vos connaissances en allemand, anglais, français, 
Les enjeux du poste visent à apporter le support technique à l'ensemble de nos utilisateurs sur leur outil bureautique (environnement Windows 7, W10, postes portables et fixes
  • Gestion de l'authentification AD sur les comptes et les applications métiers 
  • Support sur les différents logiciels (applications internes, pack Office 365/2016 et progiciels spécifiques) 
  •  Gestion des droits et des accès sur applications et répertoires -
  • Gestion globale des demandes, suivi des interventions 
  • Support à distance des solutions de téléphonie mobile 
En tant que Technicien helpdesk, vos missions seront les suivantes :
  • Réceptionner les demandes des utilisateurs (téléphone et mails) 
  • Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk.
  • Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur 
  • Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative. 

Conditions requises

Votre profil: 
 Diplômé d'un Bac +2 , si vous bénéficiez d'une première expérience en tant que hot liner, technicien helpdesk niveau 1 ce serait un plus.
Vous êtes de niveau autonome en allemand et si possible en anglais, avez une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite et vous avez envie d'apprendre.
Vous bénéficiez d'une réelle capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse.
Bonne capacité d'organisation, sens de l'autonomie, capacité à suivre des process qualité et des procédures techniques de traitement, méthodique et rigoureux, bonne capacité d'adaptation.
A l'aise à l'écrit comme à l'oral dans les langues demandées .

Numéro de référence

n/a

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