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Assistant Hotline H/F posté par Page Personnel

CDI - temps plein
Rennes

Description de l'offre

Recrutez rapidement les meilleurs experts en Informatique avec Michael Page Technology. Nos Consultants spécialisés en recrutement IT associent outils de sourcing innovants, approche directe et conseil personnalisé pour recruter vos talents IT en CDI, freelance, management de transition ou intérim. Michael Page Technology répond à vos enjeux de recrutement en infrastructure, développement, data, IA, Cloud, cybersécurité, projets, etc.

Notre client recherche un Assistant Hotline dans le cadre d'une création de poste.

En tant qu'Assistant Hotline, vous êtes chargé d'accueillir les clients au téléphone, de recueillir leurs demandes au regard d'un incident sur leur système d'information et de les enregistrer dans un logiciel de gestion de tickets.

Voici vos principales missions :

• Réceptionner les appels et les mails des clients,
• Créer/qualifier les demandes de service des clients,
• Déclarer les tickets d'intervention dans GLPI,
• Transmettre aux Techniciens support,
• Fournir des statistiques périodiques de l'activité hotline pour le service,
• Communiquer auprès du client sur l'avancement du traitement de sa demande,
• Effectuer la mise à jour des infos clients dans le logiciel.

Titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 BTS Informatique ou BTS Assistant de Gestion PME/PMI minimum, vous avez une forte appétence en informatique et des télécoms.

La maîtrise d'un ou plusieurs systèmes de messageries (Outlook) et Ticketing, Helpdesk (GLPI) est un vrai plus pour ce poste.


Conditions et Avantages

TR - Mutuelle.

Numéro de référence

919762

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