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Architecte End-User Computing (H/F) posté par Hermès

Cette annonce expire dans 5 jours
CDI - temps plein
Pantin

Description de l'offre



Context

Au sein du Département IT Opérations vous intégrez l’équipe « End-User Computing ».

Cette équipe est en charge de l’ingénierie et de l’administration de l’ensemble des appareils dits « clients » du parc informatique Hermès. Elle en assure sa gestion et met en place l’infrastructure prévue à cet effet. L’équipe EUC assure également la veille technologique sur ce périmètre de manière à être force de proposition sur les évolutions de ces appareils et en garantir la cohérence vis-à-vis de l’utilisateur final.
Dans le cadre de vos fonctions, vous définissez, concevez et faites évoluer, en les adaptant à l’émergence des nouveaux usages, ces appareils clients et l’infrastructure permettant sa mise en œuvre. Vous rédigez également les standards EUC pour tout le groupe et participez en amont dans les projets d’architecture et métiers impliquant l’EUC.

Mission principale : Mettre en place, maintenir en état de fonctionnement et faire évoluer :
• Le paramétrage des appareils clients et l’industrialisation de leur préparation : Mac et PC traditionnels de bureautique, caisses en magasins, tablettes et smartphones, machines industrielles, terminaux radiofréquences, imprimantes industrielles, bureaux virtuels et publication d’applications virtuelles, équipements connectés de collaboration ou d’affichage, nouvelles technologies métiers (impression 3D, réalité augmentée et virtuelle…)
• Le packaging des applications, les masters, le catalogue applicatif, l'écriture de scripts, la gestion des correctifs de sécurité et les mises à jour critiques
• Encadrer et coordonner une équipe de ressources internes et externes, d’experts en technologies multiples pour les assister et les guider
• Superviser et administrer l'infrastructure rattachée
• Résoudre les incidents et demandes Niveau 3

L’Architecte End-User Computing Groupe est membre de la Direction Informatique Siège du groupe Hermès.
Il seconde et assiste le Responsable EUC dans le pilotage de son équipe, dans la définition de sa feuille de route annuelle, ainsi que dans l'ensemble des projets et opérations liées aux différents appareils clients mis à disposition des utilisateurs du siège. Soit à ce jour 5500 PC Windows, 5000 appareils iOS (iPhones et iPad), 300 MacOS, 200 bureaux virtuels et plusieurs centaines d’équipements industriels (terminaux radiofréquences, machines industrielles, imprimantes logistiques…). Il est à l’aise sur de multiple technologies et peut aider ses équipiers.
Une expertise ou des interventions peuvent lui être demandées, en assistance pour les autres sociétés du groupe en France ou à l’étranger.

Le poste nécessite des capacités d’encadrement de collaborateurs internes et externes.
Le poste peut nécessiter des déplacements de courte durée, en France ou à l’étranger.
Le poste à une vision et un périmètre Groupe.



Main activities

Dans le cadre de vos activités, vous proposez des axes d’améliorations fonctionnelles et techniques, vous analysez et formalisez les besoins métiers et IT tout en assurant une cohérence d’administration entre l’ensemble des appareils clients délivrés aux utilisateurs.
Vous estimez les délais et les coûts nécessaires à la mise en œuvre des solutions attendues en toute autonomie. Vous concevez la solution en délivrant avec votre équipe ou en faisant appel à de l’expertise externe. Vous faites de la veille technologique et découvrez et testez de nouvelles solutions pour répondre à de nouvelles problématiques groupe.
Vous assurez la mise à jour et la cohérence documentaire.
Vous vous assurez que les normes et consignes du groupe sont respectées (application de la PSSI, respect des processus opérationnels comme la « gestion des changements »)
Vous assurez, avec votre équipe, le dernier niveau de support concernant le périmètre qui vous incombe. Les processus de gestion des problèmes et des incidents seront respectés scrupuleusement.
Vous optimiserez les performances des systèmes en accord avec les accords de niveaux de service (SLA).
Vous analyserez de manière systématique les environnements sous votre responsabilité pour identifier et définir les failles et les menaces. Vous remonterez à vos supérieurs les non-conformités.



Job objectives

• Fiabilité, performance et taux de disponibilité des plateformes supervisées
• Satisfaction des utilisateurs et des équipes d’étude
• Qualité des documentations techniques, normes et études réalisées
• Niveau de collaboration avec les autres membres de la DSI et collaborateurs internationaux
• Qualité du reporting managérial



Applicant profile

  • Bac + 4/5 en informatique (maîtrise, DESS, Ingénieur …)
    Expérience de 5-6 ans minimum
    Expérience de l'encadrement souhaitée

    Compétences impératives :
    • Technologies Microsoft : Active Directory, GPO, Windows, SCCM, Office 365…
    • Technologies de déploiement et de masterisation
    • Technologie de publication d’application
    • Bonne culture générale en informatique et en sécurité informatique
    • Curiosité et envie d’apprendre dans des technologies de niche (visio-conférence, tablettes de présence, IoT, industriel…)
    • Management d'équipes à forte technicité
    • Sens du service et sens de l'écoute
    • Sens des priorités et réactivité
    • Capacité de travail en équipe dans un contexte de production, et dans un contexte international
    • Très bon relationnel
    • Qualité rédactionnelle et capacité de formalisation et de synthèse
    • Force de proposition et d’innovation

    Anglais impératif écrit et oral

Numéro de référence

HES-65203

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