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Apprenti(e) chargé(e) de projets et/ou d'application SI - Relations clients - SGI652-EF H/F posté par Caisse des Depots

CDI - temps plein
Angers
N/A
3 Candidatures

Description de l'offre

Informations généralesEntité de rattachement

Secrétariat Général - Direction des Systèmes d'information (DSI)

Description de l’entité

Le Secrétariat général du groupe (SGG) est investi, sous l'autorité du Directeur général, de missions fédérales d'appui et de coordination. Il assure trois missions principales :
- appuyer la direction générale dans la déclinaison et la mise en œuvre de la stratégie au sein de l'EP ;
- garantir la diffusion des règles et le respect de leur mise en œuvre au sein de l'établissement ;
- assurer des prestations de service mutualisées et performantes pour le compte des directions de l'EP.

Le SGG occupe une place centrale dans le processus de modernisation de l'établissement public. Sa feuille de route est structurée autour de trois objectifs stratégiques traduisant les nouvelles orientations du groupe: renforcer les synergies Groupe, soutenir la performance opérationnelle de l'EP et améliorer au quotidien l'environnement des collaborateurs. Elle intègre également un chantier transversal qui vise à faire vivre une culture et une identité communes, à promouvoir les valeurs du collectif de travail et à valoriser les compétences individuelles et collectives.

Au sein du Secrétariat Général, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) définit avec et pour le compte des métiers, la stratégie des systèmes d'information de l'EP et met en œuvre les moyens financiers et opérationnels pour l'ensemble de la filière SI dans ses fonctions de MOA et de MOE. Les compétences des métiers sont représentées au travers de domaines fonctionnels, complétés par des fonctions d'appui.


Type de contrat

Contrat en alternance

Statut

Non cadre

Description détaillée du poste

Environnement du poste :
Au sein du Secrétariat Général, la Direction des Systèmes d'Information (DSI) définit avec et pour le compte des métiers, la stratégie des systèmes d'information de l'Etablissement Public et met en œuvre les moyens financiers et opérationnels pour l'ensemble de la filière SI dans ses fonctions de MOA et de MOE. Les compétences des métiers sont représentées au travers de domaines fonctionnels, complétés par des fonctions d'appui.

La DSI assure au sein de son département Retraites et Solidarité, le pilotage, le suivi et l'évolution du système d'information permettant d'assurer la gestion des fonds gérés par la Direction des Retraites et le la Solidarité (DRS). Le département est constitué de six services et de deux directions de programme. Au sein de ce département, le service Le service SDSI65 « Relations clients» pilote les projets et gère le patrimoine applicatif des portails du domaine Retraite, des outils de la relation client et des référentiels Clients et Paramètres.
L'entité concernée par la mission concerne le pôle en charge des outils de la relation Client : outils des centres d'appels (ALCATEL GENESYS, CRM, AVI, tchat et Web Call Back, gestion des mails entrants et sortants), et d'une manière générale, l'ensemble des outils permettant à la Direction de la relation client et à la direction marketing de la DRS, d'avoir une vision à 360° des contacts clients.

Missions / activités :
Vous contribuez aux activités suivantes :
•   Le recueil et l'analyse des besoins des utilisateurs métiers, dans le cadre de maintenance fonctionnelles évolutives et de projets en cours ou à venir,
•   La participation à des ateliers de conception des différentes solutions en relation avec les autres membres de l'équipe MOA, les équipes métier et la maîtrise d'œuvre,
•   La production de livrables (spécifications, fiches de maintenance, supports de comités, etc.)
•  La prise en charge des recettes fonctionnelles (incluant l'établissement d'un plan/cahier de recettes) des livraisons effectuées par la Maîtrise d'œuvre et l'assistance métier pendant leurs propres recettes,
•   La participation à la mise en place d'outils pour le suivi d'équipes
Vous travaillerez en relation avec les utilisateurs, les équipes Maitrise d'ouvrage et les équipes de maîtrise d'œuvre d'informatique CDC.

Profil :

Diplôme préparé et spécialité :
Niveau BAC+3 à BAC+5 en systèmes d'information, maitrise d'ouvrage, DATA.

Connaissances attendues :
Connaissances générales sur les systèmes d'information (Fonctionnement, architecture, acteurs, etc.)
Capacités d'analyse
Capacités rédactionnelles
Maitrise des outils bureautiques (Excel, Powerpoint, Word)

Qualités attendues :
Aptitude au travail en équipe, capacité d'adaptation
Autonomie, rigueur
Sens du service client
Qualités relationnelles

Début du contrat : idéalement septembre 2018

Durée du contrat proposé : 1 à 2 ans

Conditions requises

Niveau d'études min. requis

Bac+3

Diplôme

Maîtrise / Master 1

Numéro de référence

21412