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Application Support Specialist- Healthcare posté par INTERSYSTEMS France

Cette annonce expire dans 6 jours
CDI - temps plein
Paris
2 Candidatures

Description de l'offre

Le spécialiste applicatif (Support) contribuera à l'amélioration continue des produits et à la qualité de l'offre de services TrakCare, à travers ses connaissances de l’application et des services de support. Le spécialiste applicatif (Support) sera appelé à traiter et hiérarchiser les demandes de support des clients. 

  

Responsabilités principales

·         Gestion des incidents et demandes d'assistance de nos clients jusqu'à leur résolution. 

·         Traitement des demandes dans le respect des engagements contractuels 

·         Maintenance et développement d’une bonne compréhension technique du produit. 

·         Liaison avec les autres départements afin de résoudre les différentes questions 

·         Évaluation des besoins des clients en termes de service et travailler de façon proactive avec les équipes concernées afin d’assurer la qualité du service et la satisfaction client. 

·         Maintenance de la connaissance du contexte client 

·         Liaison avec l’équipe de développement produit afin d'assurer l'amélioration continue. 

·         Capacité à apprendre les nouvelles fonctionnalités disponibles dans les modules TrakCare 

·         Participation dans les étapes clés des Projets d’implémentation de TrakCare et notamment le passage en Production (des déplacements seront à prévoir) 

·         Validation des corrections apportées aux problèmes, avant livraison aux clients

Conditions requises

Expérience & Qualifications
  • Expérience dans le domaine du Support Applicatif ou de l’Assistance Utilisateurs. 
  • Minimum 3 ans d’expérience dans le domaine de la santé 
  • Bonne connaissance de l'Informatisation des Services de Soins (fonctionnalités, techniques, organisation, acteurs) et des Services Administratifs 
  • Expérience de travail dans des équipes pluridisciplinaires 
  • Bonne connaissance des systèmes d'information 
  • Maîtrise de la langue anglaise. 

Souhaitable

  • Connaissance de TrakCare 

Diplômes / Formation

  • Bac + 4/5 ou équivalent 
  • University degree or equivalent work experience

Numéro de référence

n/a

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