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Application Management H/F posté par Nexton Consulting

CDI - temps plein
Paris
€30,000.00 - €60,000.00 / an

Description de l'offre



Qui sommes-nous ?

NEXTON accompagne les pure players digitaux et grands comptes dans leur transformation digitale. Nous intervenons pour nos clients sur les phases de conception, de développement sur les dernières technologies, ou encore le pilotage de projets en mode agile.


NEXTON vous propose :
  • une diversité de projets et d’environnements de travail (Orange, Groupe Bollore, BNP, Total …)
  • un programme de suivi de carrière sur-mesure associé à une politique de formation dynamique
  • des moments de rencontres lors d’évènements extra-professionnels tout au long de l’année


Alors pourquoi ne pas commencer votre carrière chez NEXTON par ce poste ?

NEXTON, leader du conseil digital opérationnel recrute un Application Management H/F, en CDI, à Paris !

Qui sommes-nous ?

NEXTON accompagne les pure players digitaux et grands comptes dans leur transformation digitale. Nous intervenons pour nos clients sur les phases de conception, de développement de sur les dernières technologies, ou encore le pilotage de projets en mode agile.

NEXTON vous propose :
  • une diversité de projets et d’environnements de travail (Orange, Groupe Bollore, BNP, Total…)
  • un programme de suivi de carrière sur-mesure associé à une politique de formation dynamique
  • des moments de rencontres lors d’événements extra-professionnels tout au long de l’année


Alors pourquoi ne pas commencer votre carrière chez NEXTON par ce poste ?

Contexte :

Vous allez intervenir sur l’ensemble du parc applicatif soit en cours de développement pour s’assurer de son intégration, de sa mise en production, soit en cours d’exploitation pour garantir son maintien en conditions opérationnelles.
La présente mission concerne la gestion du système de téléphonie utilisé par nos centres d'appels métier.

Vos missions :

1) Mise en place de nouveau service d'appel:
  • Analyser, comprendre et interpréter les demandes du métier pour les transcrire vers la DSI Télécom
  • Collaborer avec la DSI Télécom sur les demandes métiers
  • Organiser les recettes et la mise en production


2) Gestion des habilitations:
  • Gestion des arrivés / départs (création, modification, suppression)
  • Gestion des affectations au numéro de tel
  • Gestion des affectations au file d'attente par service


3) Support utilisateurs:
  • Gestion des incidents individuels ou généralisés
  • Accompagner les utilisateurs sur l’utilisation de l’outil au quotidien
  • Former les nouveaux arrivants
  • Etre en relation avec la DSI Telecom pour analyser les incidents.


4) Gestion du SVI et des besoins relation client
  • Participer à la conception des besoins SVI
  • Travailler avec les équipes DSI sur l’intégration des évènements/actions dans le CRM


5) Production des stats de pilotage et d'usages

Compétences :
  • Couplage téléphonie-information
  • Aptitudes à la communication (Ecrite et Orale), assertivité
  • Gestion de la relation client


Connaissances livrables :
  • Documentation - Procédures
  • Rapport - Suivi des opérations (journalières / hebdomadaires / mensuel)
  • Communication - "escalation" d'incidents, suivi de progression
  • Guides Utilisateurs

Numéro de référence

3072/2089

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