Description de l'offre

Vous êtes intéressé(e) pour rejoindre un grand groupe français, acteur majeur dans le domaine de l'énergie ?

Alexis GOULEVITCH, Consultant chez FED IT, dédié au recrutement des métiers informatiques, recherche pour son client, Grand Groupe français dans le domaine de l'énergie (chauffage / climatisation) et situé à Lyon, un(e) Analyste Support Salesforce.

Au sein de l'équipe Support Salesforce et plus précisément Field Service, vous êtes garant(e) du maintien en conditions opérationnelles de l'application CRM. En collaboration avec les équipes Chef de Projet et les équipes métiers, vous êtes donc responsable des résolutions d'incidents Salesforce sur votre périmètre.

Votre capacité d'analyse, votre sens des priorités ainsi que vos compétences techniques et fonctionnelles autour de l'outil CRM (Salesforce Field Service) seront des atouts majeurs pour ce poste afin d'être en mesure de remplir les missions suivantes :

- Maintenance corrective N1 / N2 (diagnostic, paramétrage, correction, tests et validation
- Documentation / Formation
- Analyse des incidents et monitoring de l'application.

Vous intervenez également sur le projet de déploiement de SFS sur différents sites.

Rémunération en fonction du profil.

Télétravail possible.

De formation Bac+2 en informatique, vous avez au moins une première expérience significative dans le support CRM, notamment Salesforce et SFS) (1 ans minimum).

Vous pensez correspondre au profil ? Voici les attentes de notre client :

- Vous êtes connu(e) pour votre aisance relationnelle aussi bien à l'écrit qu'à l'oral avec des interlocuteurs métiers différents,
- Vous êtes structuré(e), organisé(e) et êtes garant(e) des projets et de la solution CRM,
- Vous avez une réelle expertise ou une expérience significative sur l'environnement suivant : Salesforce, SFS, CRM, Apex, ETL.

Si votre profil correspond, vous aurez un premier entretien au sein de notre cabinet, si nous ne nous connaissons pas déjà, puis 2 entretiens (RH et opérationnel) seront à prévoir avec le client.