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Analyste Support Applicatif (N2 N3) posté par EDELIA groupe EDF

CDI - temps plein
Courbevoie

Description de l'offre

Vous souhaitez participer à la transition énergétique ? Contribuer au développement de produits innovants pour changer la planète ? Parler de smart home, d’IoT et de data au quotidien ? Vous recherchez un environnement de travail chaleureux, à taille humaine et challengeant ?

Rejoignez-nous chez Edelia pour faire évoluer nos solutions d’optimisation de consommation énergétique !

Mission:

Intégré à l’équipe Qualité de Service au sein de la Direction de la Production, vous assurez le Maintien en Condition Opérationnelle de notre plateforme et le support technique et fonctionnel de nos applications.

Support applicatif niveaux 2-3 et incidentologie:

- accueillir les demandes avec réactivité,

- priorisation, diagnostic et qualification des incidents, recherche de la cause

- s'assurer de l'application d'un contournement ou d'une solution définitive pour garantir la continuité de service et le respect des SLA

- solliciter le cas échéant les équipes de développement, organisées en Agile

- gestion des tickets en respectant les processus et les délais de traitement impartis

- production des indicateurs d'incidentologie pour le pilotage de l'activité

- capitalisation (compte-rendu d'analyse et de résolution)

Monitoring et supervision: 

- exécution de tests

- détection des dysfonctionnements et non conformités

- suivi et vérification du bon fonctionnement des applicatifs

- maintien et évolution des indicateurs et tableaux de bord

Coordination des opérations:

- participation active à la planification, aux déploiements et aux tests des nouvelles versions ou de toute opération en pré-production et en production

- coordination des contributeurs

- animation et participation à la gestion des crises

Amélioration continue:

- être force de proposition dans les processus de fonctionnement de l'équipe et de la société

- veiller en permanence à l'efficacité du processus de résolution des incidents

- mettre en place des outils internes

Conditions requises

  • De formation supérieure technique Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d'une bonne expérience en assistance utilisateur, front office, customer success management, support technique et fonctionnel ou dépannage d’applications.
  • Positif(ve), volontaire et curieux(se), vous aimez enquêter et vous êtes doté(e) d'une grande capacité d'analyse
  • Vous êtes à l'aise en rédaction et en synthèse
  • Votre goût pour le travail en équipe vous permet de vous intégrer rapidement
  • Votre rigueur vous permet de mener des tâches en toute autonomie en faisant preuve d'initiatives
  • Vous êtes à l'aise pour passer de sujets de fond à des demandes ponctuelles
  • Enfin, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, votre sens de l'écoute et de la relation client, votre conscience professionnelle et votre fiabilité.
  • Compétences techniques :
  • Culture IT (Technologies Internet, web services)
  • Bonnes notions de la conception d’une base de données, maîtrise des requêtes MySQL
  • Suite MS Office, en particulier Excel (formules et macros)
  • Anglais : bon niveau, écrit comme oral, indispensable.
  • Des connaissances en langages informatiques, Internet, BDD, scripting (html, php, css, xml, javascript, cql, vba, java, scala, spark, shell, C#), de MS Access, de Jira, de bases de données NoSQL comme Cassandra, d’Openshift/OKD ou du domaine de l'énergie seraient un plus.


Numéro de référence

n/a

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